CarpigianiNata a Bologna nel 1946 grazie al successo ottenuto dalla "Autogelatiera" di Bruto e Poerio Carlo Carpigiani, è oggi leader mondiale nel settore delle macchine per il gelato artigianale.Dal 1989 Carpigiani fa parte di Ali Group, una delle più importanti e più diversificate realtà a livello mondiale nel campo della produzione e distribuzione di apparecchiature per la ristorazione professionale.Nel 2003 nasce la Carpigiani Gelato University con l'obiettivo di diffondere la cultura del gelato artigianale nel mondo e che oggi ha altre 23 sedi nel mondo con circa 5.000 studenti l'anno di cui oltre il 70% proveniente dall'estero.Gestione delle richiesteRicevere e gestire le richieste di assistenza tramite telefono, e‐mail, sistema di ticketing, telefono.Classificare e prioritizzare le richieste in base alla loro urgenza e complessità.Risoluzione dei problemiFornire supporto tecnico di primo livello per problemi relativi a hardware, software, reti e sistemi operativi.Guidare gli utenti attraverso le procedure di risoluzione dei problemi e fornire soluzioni immediate quando possibile.EscalationIdentificare e segnalare i problemi che richiedono un intervento di secondo livello o specialistico.Collaborare con il team di secondo livello per garantire una risoluzione efficace delle problematiche complesse.DocumentazioneMantenere aggiornati i registri del sistema di ticketing con le soluzioni fornite.Creare e aggiornare la kb tecnica e la manualistica per gli utenti.Installazione e configurazione e scadenzeConfigurare PC, Smartphone e il parco stampanti.Formazione ed aggiornamentoVerranno effettuate sessioni di formazione e aggiornamento per migliorare le proprie competenze tecniche.Requisiti
Conoscenza ambiente Windows e Office 365Conoscenza Active directoryEsperienza nella risoluzione di problemi tecniciOttime capacità di ascolto e comunicazioneCapacità di lavorare in teamEsperienza nella gestione dei software di monitoraggioCapacità di preparare postazioni e installare clientSerietà e professionalitàBuona conoscenza dell'inglese
Altre informazioniSede di lavoro: Anzola dell'Emilia (Bologna)#J-18808-Ljbffr