Present in more than 140 countries, the Marazzi brand is universally recognised as synonymous with quality ceramic tiles, and symbolises the best of Italian style and manufacturing in the interior decoration and design sector. Marazzi is rooted in the district of Sassuolo (Modena), the world’s key manufacturing district, at the cutting edge in the creation of high-end ceramic tiles, which has grown together with the company over the decades. In fact, Marazzi is responsible for the main technological, process and design innovations that have made the district a point of reference for the entire ceramics world. Marazzi belongs to Mohawk Industries, Inc., the world’s biggest flooring manufacturer and a multinational group listed on the New York Stock Exchange.
Siamo alla ricerca di un/una Claims Specialist.
La posizione prevede la gestione dell’assistenza clienti nel post-vendita, con supporto nella gestione dei reclami, delle richieste tecniche e operative, oltre allo svolgimento di attività di formazione rivolte a clienti e funzionari.
RESPONSABILITA'
1. Raccolta e analisi delle segnalazioni su difetti di prodotto
2. Assistenza su posa, utilizzo, manutenzione e pulizia delle superfici ceramiche.
3. Organizzazione ed erogazione di training su caratteristiche del prodotto, corretta posa, normative e gestione delle contestazioni.
4. Redazione report, gestione pratiche di reso/sostituzione, interfaccia con ufficio tecnico, qualità, logistica e commerciale
5. Visite presso cantieri, rivenditori o clienti finali per verifiche tecniche, rilievi fotografici e stesura di report/relazioni.
ESPERIENZE/ FORMAZIONE
6. Laurea triennale o magistrale in materie tecnico/scientifiche (Chimica, Geologia, Ingegneria e/o equipollenti).
7. Pregressa esperienza di almeno 1 anno maturata all'interno di lab. qualità/lab. R&D/CS di aziende strutturate del settore ceramico.
COMPETENZE TECNICHE
8. Buona conoscenza del settore ceramico e del processo produttivo in particolar modo del processo di selezione tecnico/estetica.
9. Buona conoscenza pacchetto Office.
10. Buona conoscenza della lingua inglese (B1 o superiore).
11. Ottime competenze analitiche e di problem solving
Completano il profilo ottime competenze relazionali e comunicative.