IntroduzioneSiamo alla ricerca di un/una Member Experience Manager da inserire nel team di Tenuta Toscana, che sarà responsabile della progettazione e della gestione dell'esperienza dei membri lungo tutti i touchpoint della proprietà, garantendo un servizio altamente personalizzato, coerente con gli standard di una destinazione luxury. Il ruolo ha l'obiettivo di costruire relazioni solide e durature con i membri, anticiparne i bisogni e contribuire attivamente alla loro fidelizzazione attraverso un'esperienza distintiva, fluida e memorabile.Principali compiti e responsabilità
Essere il principale punto di riferimento per i membri, sviluppando relazioni di fiducia nel tempoGarantire un'esperienza personalizzata, anticipando esigenze e preferenzePresenziare attivamente nelle aree chiave della proprietà, assicurando visibilità e supportoProgettare e coordinare iniziative, eventi e attività dedicate ai membriContribuire allo sviluppo di programmi di engagement e fidelizzazioneCollaborare con i reparti operativi per assicurare un'esperienza coerente e di alto livelloMonitorare la qualità dell'esperienza lungo tutti i touchpointGestire segnalazioni e situazioni critiche, garantendo risoluzioni rapide ed efficaciPromuovere una cultura del servizio orientata all'eccellenzaRaccogliere e analizzare feedback qualitativi e quantitativi dei membriMonitorare indicatori chiave (es. soddisfazione, retention, engagement)Identificare aree di miglioramento e implementare azioni correttiveCollaborare con i team interni (Operations, Sales, Marketing, Golf, Spa, ecc.)Assicurare allineamento tra strategia di esperienza e delivery operativaSupportare la formazione del personale sui principi di member experience
Competenze richieste
Esperienza di 3–7 anni in ruoli analoghi in contesti hospitality, luxury o membership-basedSpiccate capacità relazionali e orientamento al servizioForte attenzione al dettaglio e sensibilità per l'esperienza clienteCapacità di gestione delle priorità e problem solvingOttima conoscenza della lingua inglese
Condizioni contrattualiContratto CCNL Turismo – Full TimeL'offerta retributiva sarà valutata insieme durante l'iter di selezione, in funzione del percorso professionale, del mercato di riferimento e del contesto aziendale.Benefit e vantaggi
Accesso alla mensa aziendale anche nei giorni di riposoAccesso a eventi riservati al personale Tenuta ToscanaEsperienze formative mirate, in base alle esigenze del ruolo e del teamAgevolazioni su ristorazione, benessere e attività sportive all'interno del resort e della tenutaSoluzioni di housing allowance riconosciute, ove previsto, al personale proveniente da fuori zona
Dotazioni forniteDotazioni professionali adeguate alle esigenze del ruolo svolto.Uniformi e relativo servizio lavanderia per il personale operativo.Sede di lavoroCastelfalfi (FI). È richiesto il possesso del diritto legale di lavorare in Italia.Dichiarazione legaleLa presente selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. ******** e della normativa vigente in materia di pari possibilità, nonché a persone di ogni età e nazionalità, nel rispetto delle disposizioni di legge.Le candidature dovranno essere trasmesse a, corredate da autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) ******** (GDPR) e del D.Lgs. ********, come modificato dal D.Lgs. ********.#J-*****-Ljbffr