TECNICO PER ASSISTENZA POST VENDITA
Il nostro cliente, azienda innovativa nel settore dell’elettronica, per l’ampliamento della squadra tecnica, ci ha incaricati della selezione di un/una:\n
TECNICO PER ASSISTENZA POST VENDITA
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Specializzati nell’ingegnerizzazione di dispositivi elettronici custom nei settori Lighting, Gaming, Nautical, Wearable, Voice Assistant e IoT per potenziare il gruppo tecnico, ricerchiamo un Tecnico di Assistenza Post Vendita con forte orientamento al cliente, che diventi punto di riferimento tecnico nel post vendita, garantendo continuità, affidabilità e qualità del servizio.
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La risorsa, dopo opportuna formazione, si occuperà del supporto tecnico su dispositivi elettronici progettati e sviluppati internamente, per gestire insieme eventuali criticità e curiosità dei clienti.
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La figura sarà il collegamento tra cliente e reparto tecnico interno, contribuendo a consolidare relazioni di lungo periodo.
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Descrizione e Caratteristiche della Posizione:
- Gestione delle richieste di assistenza tecnica da parte dei clienti da remoto
- Recupero delle informazioni utili per la risoluzione del problema,
- Analisi preliminare delle problematiche
- Veicolare le comunicazioni ai reparti specializzati tramite sistema di ticketing,
- Coordinamento con team Ricerca & Sviluppo e reparto (Hardware/Firmware/Software) per la risoluzione di anomalie
- Analisi, Diagnosi e risoluzione guasti problematiche su dispositivi elettronici custom
- Ruolo centrale nel rapporto con clienti nazionali e internazionali
- Redazione di report tecnici, di intervento e manuali di assistenza
- Supporto tecnico durante le fasi di industrializzazione e post-lancio prodotto
- Monitoraggio delle segnalazioni fino alla completa chiusura
- Contributo al miglioramento continuo del servizio e dei prodotti
Riporto gerarchico: Ricerca & Sviluppo\n
Relazioni di funzione:
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- Interne: Team tecnico
- Esterne: Clienti, fornitori nazionali e internazionali, distributori
Requisiti richiesti per partecipare alle Selezioni:
- Diploma o Laurea in ambito tecnico elettronico/elettrotecnico/informatico
- Capacità di lettura di schemi elettrici ed elettronici
- Buone competenze elettriche
- Buone doti relazionali e comunicative
- Orientamento alla soddisfazione del cliente
- Buone capacità analitiche e di problem solving
- Predisposizione al lavoro in Team e alla relazione
- Motivazione all’apprendimento, entusiasmo, proattività
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Esperienza pregressa in assistenza tecnica su dispositivi elettronici o customer service tecnico (preferibile ma non indispensabile)
Si offre:
- Inserimento in un ambiente altamente tecnico, innovativo e dinamico
- Formazione tecnica continua e collaborazione diretta con il team di progettazione
- Coinvolgimento su progetti custom in diversi settori applicativi
- Retribuzione commisurata all’esperienza
Sede di lavoro: Genova\n
Orario di lavoro: Full Time (dal Lunedì al Venerdì)
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Tipologia contrattuale: Commisurata all’esperienza oppure iniziale contratto a tempo determinato con prospettiva di stabilizzazione in apprendistato e a tempo indeterminato
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Pacchetto Retributivo: Da definirsi in sede di colloquio in base alle esperienze del/della candidato/a. RAL indicativa 25 - 35 k
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Si offre l’opportunità di far parte di una squadra amichevole, che valorizza le tue idee e la tua crescita, in un atmosfera di lavoro dinamico, innovativo, stimolante e con formazione continua.
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Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005).
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L’offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003.
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Si invitano i candidati a prendere visione dell’informativa privacy (Reg. UE 679/2016 c.d. GDPR) pubblicata sul sito
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Il servizio è gratuito.