Nethex, società del gruppo Soft Strategy, è alla ricerca di un* Service Delivery Manager espert* e orientat* ai risultati. La risorsa sarà il cuore pulsante delle nostre operations, garantendo l'equilibrio perfetto tra performance commerciali, efficienza operativa e soddisfazione del committente.
Siamo una realtà solida e in costante crescita, dove l'innovazione tecnologica e la valorizzazione del talento si incontrano per offrire servizi di eccellenza ai nostri clienti.
Responsabilità principali
* Gestire le operations quotidiane dei progetti assegnati, assicurando fluidità e qualità dei processi;
* Guidare, motivare e supportare i Team Leader e le risorse coordinate, promuovendo una cultura orientata al successo;
* Monitorare costantemente gli indicatori di performance (KPI di vendita e di processo), intervenendo con analisi proattive per il raggiungimento dei target;
* Sviluppare e implementare strategie innovative per ottimizzare l'efficienza del servizio e la conversione dei lead;
* Collaborare alla previsione dei volumi di attività (Forecasting) per garantire il corretto dimensionamento del personale;
* Gestire la relazione con i Committenti, diventando un punto di riferimento per l'interpretazione delle loro esigenze;
* Supportare l'Operations Manager nel miglioramento continuo, garantendo un ambiente di lavoro stimolante e sicuro.
Requisiti richiesti
* Pregressa e comprovata esperienza come Service Delivery Manager (o ruoli analoghi) con focus specifico su attività di Teleselling;
* Capacità di condurre analisi dati approfondite e identificare tempestivamente aree di miglioramento;
* Eccellenti doti comunicative, leadership carismatica e doti organizzative superiori;
* Capacità di operare con successo in contesti dinamici e sotto pressione (Fast-paced environment);
* Conoscenza approfondita dei moderni software di Contact Center (CRM, Dialer, WFM);
* Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale.
Diversity and inclusion
- La ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006, il D.lgs. 215/03 e il D.lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso.