Customer Experience Specialist
Codice: ANN427554
FT System, parte di Antares Vision Group, è un'azienda leader mondiale nei sistemi di controllo e ispezione in linea per il settore food & beverage con oltre 20 anni di esperienza. Le nostre soluzioni di ispezioni garantiscono qualità e sicurezza del prodotto finito sia al produttore che al consumatore attraverso innovative applicazioni che sfruttano un’ampia gamma di tecnologie come la spettroscopia laser, raggi X, iperspettrale, visione artificiale, ecc. Abbiamo costruito un portfolio prodotti completo in grado di garantire l’assenza di difetti sul prodotto e fornire la giusta soluzione al produttore attraverso l’analisi e la gestione intelligente dei dati e l’applicazione dell’Intelligenza Artificiale.
La figura è stata ricercata per coordinare le attività di service, gestendo la pianificazione delle visite tecniche, il rapporto quotidiano con i clienti e il supporto operativo a tecnici, Sales e Customer Care. La figura assicura che ogni intervento sia correttamente organizzato, documentato e supportato da tutte le informazioni necessarie, garantendo un flusso di lavoro efficiente e contribuendo al miglioramento dell’esperienza cliente e delle performance dell’area service.
Le attività principali della risorsa saranno
* Supporto amministrativo e commerciale: preparazione e condivisione dei preventivi per visite tecniche (fornitura ricambi e contratti di servizio), verifica della disponibilità di tutta la documentazione di progetto e inserimento ordini.
* Pianificazione e coordinamento delle attività di service: verifica che tutti gli aspetti tecnici previsti siano coperti prima dell’invio dei tecnici.
* Gestione operativa post-intervento: registrazione giornate di service e controllo interventi con relativo report tecnico.
* Gestione ticket: presa in carico dei ticket tecnici in ingresso, raccolta delle informazioni preliminari e smistamento verso il team competente, garantendo completezza dei dati e corretto instradamento della richiesta.
* Contatto proattivo con i clienti per esigenze relative a ricambi, programmazione di visite o opzioni di assistenza remota.
Si ritengono requisiti indispensabili
* Diploma o laurea in ambito linguistico o tecnico.
* Esperienza pregressa di almeno 4 anni nella gestione di attività di service, customer care o back office.
* Familiarità con strumenti CRM, preferibilmente Salesforce.
* Conoscenza dei processi di assistenza tecnica e delle attività di field service.
* Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e internazionale.
* Buona sensibilità commerciale e forte attenzione al dettaglio.
* Conoscenza avanzata dell’inglese e preferibilmente di una seconda lingua.
Soft skills richieste
* Ottime capacità organizzative e di pianificazione.
* Attitudine al problem solving e gestione delle priorità.
* Comunicazione chiara e professionale sia con i clienti sia con il team interno.
* Capacità di coordinare molteplici attività contemporaneamente.
Dettagli del lavoro
Sede di lavoro: Alseno (PC).
Contratto: Indeterminato.
Settore CCNL: Metalmeccanica Industria.
Stipendio: 35-40k euro annui.
Impegno: full time.
Benefits
* Flessibilità oraria.
* Smart working.
* Ticket restaurant.
* Formazione continua tramite la piattaforma di e-learning.
* Opportunità di carriera e job rotation interna.
Diversità e pari opportunità
Antares Vision Group promuove la parità di opportunità e valorizza la diversità, creando un ambiente inclusivo dove ogni individuo possa esprimere il massimo potenziale. La ricerca è aperta a candidati di ambo i sessi e a persone appartenenti alle categorie protette dalla legge.
Si inviti a inviare il curriculum in italiano, con autorizzazione al trattamento dei dati (Regolamento UE 2018/679).
Per ulteriori informazioni visita il nostro sito: https://antaresvisiongroup.com/it/blog/ e la sezione pubblicazioni: https://antaresvisiongroup.com/it/pubblicazioni/.
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