Mansione
Randstad Treviso Technical ricerca per rinomata azienda leader nella realizzazione e produzione di ausili per la deambulazione
Technical Support Representative
Responsabilità
La figura di Technical Support Representative supporta clienti, utenti e stakeholder interni fornendo assistenza tecnica da remoto sui prodotti gestendo richieste e reclami e garantendo la corretta tracciabilità di ogni caso.
Principali responsabilità
* Fornire supporto tecnico da remoto a clienti, utenti e colleghi attraverso telefono, email e altri canali digitali.
* Preparare e inviare offerte commerciali e inserire e gestire gli ordini nel rispetto delle procedure interne.
* Gestire e monitorare reclami e feedback, assicurando una corretta documentazione in tutti i sistemi aziendali.
* Agire come 2° livello di supporto per i Customer Service Representatives, collaborando alla risoluzione dei casi più complessi.
* Effettuare attività di troubleshooting da remoto sui prodotti e indirizzare correttamente le richieste verso le funzioni competenti.
* Contribuire al miglioramento continuo del servizio al cliente e dei processi interni, proponendo soluzioni e condividendo feedback.
Competenze
Requisiti richiesti:
* Formazione in ambito tecnico elettrico o meccanico oppure esperienza lavorativa equivalente.
* Passione per il contatto con il cliente e capacità di comunicare in modo chiaro, empatico e positivo.
* Buone capacità organizzative e attenzione alla gestione della burocrazia e alla tracciabilità dei casi (documentazione accurata, uso strutturato dei sistemi).
* Capacità di gestione di più attività in parallelo e di lavorare in contesti dinamici.
* Buone competenze informatiche; gradita esperienza con sistemi gestionali/CRM (es. Navision, D365 o simili).
* Conoscenza dell inglese.
* Orientamento al risultato, proattività e mentalità customer-centric.
Si offre iniziale contratto a tempo determinato con scopo assunzione al termine.
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
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