Asociado de Servicio al Cliente en Estación de Entrega
Job ID: 3059195 | Servicios Comerciales Amazon Mexico S. de R.L. de C.V. - D44
Ubicación: C. 60 Diag. 491, Parque Industrial, 97302 Mérida, Yuc.
Salario: $15,963.84 MXN Mensuales más prestaciones superiores a las de ley.
Nuestra misión en Amazon es ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra, y nuestro galardonado equipo de Soporte de envío y entrega (SDS) es una parte clave para lograr ese objetivo.
Hacer nuestro mejor esfuerzo por nuestros clientes es de donde obtenemos nuestra energía, y es por eso que encontrará que abordamos las cosas de manera diferente aquí. No le pediremos que lea un guión o aprenda diálogos de memoria.
En cambio, le proporcionaremos la capacitación que necesita para resolver los problemas de nuestros clientes. Aportará su personalidad única a cada conversación para brindar la experiencia de soporte excepcional que nuestros clientes adoran.
#AmazonMexico
Key job responsibilities
* ¿Qué harás como Asociado de Atención al Cliente?
* Como asociado de Amazon SDS, tú:
* Serás el primer punto de contacto para los clientes en México
* Garantizarás entregas exitosas apoyando a clientes, conductores, transportistas y socios de servicios de entrega
* Atenderás consultas de clientes a través de múltiples canales (teléfono, chat y correo electrónico) en español
Utilizarás diversas herramientas para:
* Revisar e implementar soluciones en tiempo real
* Facilitar el flujo de información entre las partes interesadas en la entrega
* Comunicarte eficazmente con los clientes
Recopilarás información para prevenir posibles problemas que puedan afectar:
* La experiencia del cliente
* El rendimiento de las entregas
A day in the life
Horario y condiciones laborales:
1. 1.- Jornada laboral: 40 horas semanales; 5 días de trabajo, 8 horas por día
2. 2.- Horario de atención al cliente: De domingo a lunes; De 10:00 a 19:00
3. 3.- Turnos: Diurnos; Variados dentro del horario de atención; Se asignarán según las necesidades de los clientes
4. 4.- Flexibilidad requerida: Disponibilidad para trabajar en diferentes patrones de turnos; Posibilidad de trabajar en días festivos nacionales (con compensación según la ley)
5. 5.- Programación: Su horario específico se confirmará cerca de su fecha de inicio
Nota: Este puesto requiere adaptabilidad para satisfacer las demandas cambiantes de nuestros clientes.
Requisitos
* Edad mínima: 18 años
* Tener permiso legal para trabajar en México
* Certificado de Preparatoria (Licenciatura es válido)
* Identificación Oficial
* Vivir en la Ciudad de Merida Yucatan o su area metropolitana
* Fuertes habilidades de comunicación en Español (fluidez escrita y oral)
* La disponibilidad para trabajar en turnos variados de lunes a domingo dentro del horario de atención de 10:00 a 19:00
* Disposición y capacidad para trabajar en turnos rotativos (temprano, tarde, noche, fines de semana y horas extras según sea necesario)
* Inglés avanzado
* Experiencia previa en servicio al cliente
Aun cuando el país/region en el que te postulas no está listado, el proceso de contratación puede incluir apoyo para adaptaciones durante la solicitud o entrevistas. Si necesitas una adaptación laboral, consulta la información en la página de Amazon sobre accomodations.
Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.
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