Noi di Eurofirms People first, divisione specializzata nella somministrazione di lavoro e nella selezione del personale di Eurofirms Group, offriamo servizi di ricerca, selezione e assunzione dei lavoratori e migliaia di offerte di impiego. Inoltre, siamo specializzati in diversi settori e ci adattiamo alle tue necessità.
Per un’azienda leader nel settore tecnologico, alla ricerca di una figura dinamica e proattiva, cerchiamo un Tecnico del Servizio Clienti e Supporto. Sarai il primo inserito in questo ruolo strategico e avrai l’opportunità unica di definire processi e procedure insieme all'azienda, plasmando il futuro del servizio! Un contratto a tempo determinato (con solide prospettive di stabilità) e un ambiente stimolante ti aspettano.
Sarai il regista della comunicazione e della risoluzione tempestiva delle richieste :
* Gestione multi-canale : Ricevere e smistare richieste di assistenza via email, telefono, WhatsApp, chat e altri canali aziendali.
* Analisi e classificazione : Porre domande mirate per identificare la natura dei problemi e assegnare ticket al tecnico competente.
* Monitoraggio attivo : Tracciare lo stato di ogni richiesta fino alla piena risoluzione, garantendo trasparenza.
* Comunicazione costante : Aggiornare i clienti sull’avanzamento delle segnalazioni con chiarezza e professionalità.
* Ottimizzazione : Mantenere i sistemi di ticketing aggiornati con dati accurati per migliorare l’efficienza del team.
Cerchiamo una persona organizzata, con brillanti doti relazionali e voglia di innovare :
* Comunicazione eccellente : Padronanza nell’interfacciarsi con clienti e team interni, anche in contesti complessi.
* Inglese fluido (scritto e parlato) : Essenziale per gestire un portafoglio clienti internazionale.
* Competenze digitali : Buona conoscenza di Microsoft Office (Excel, Outlook, Word) e familiarità con tool di ticketing.
* Precisione e affidabilità : Attenzione ai dettagli e capacità di gestire priorità multiple senza errori.
* Problem solving & orientamento al cliente : Mentalità pratica per trasformare problemi in soluzioni.
* Team player : Attitudine alla collaborazione e alla gestione simultanea di attività.
* Esperienza preferita : Precedenti ruoli in customer service, assistenza tecnica o supporto clienti sono un plus.
Oltre a un ruolo centrale in un’azienda in crescita, garantiamo :
* Retribuzione competitiva : Livello D2 (CCNL metalmeccanico e industria)
* Opportunità di stabilizzazione : Transformazione a tempo indeterminato basata sulle performance.
* Flessibilità e innovazione : Spazio per proporre idee e co-creare processi, valorizzando la tua autonomia.
* Ambiente inclusivo : Team giovane e supportivo, focalizzato sulla formazione continua.
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Supporto Clienti • Rovereto, Trento, Italia
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