Stiamo cercando un BDC Service – Firenze
Se pensa di essere il profilo ideale per la seguente opportunità, si candidi dopo aver letto la descrizione completa.
Per la nostra concessionaria International Motors – Firenze, siamo alla ricerca di una figura BDC Service con esperienza nel mondo automotive post-vendita, da inserire all'interno del team Service.
Il ruolo
La risorsa si occuperà della gestione dei contatti cliente e della presa appuntamenti officina, supportando l'organizzazione operativa e contribuendo al miglioramento dell'esperienza cliente e della saturazione dell'officina.
Responsabilità principali
* Gestione attività inbound e outbound Service
* Presa appuntamenti officina e gestione agenda accettatori
* Coordinamento con officina e accettazione
* Gestione veicoli di cortesia / noleggi courtesy
* Relazione telefonica, e-mail e digitale con i clienti (WhatsApp, CRM)
* Aggiornamento e utilizzo del CRM
* Monitoraggio dei KPI Service
* Analisi del database clienti e del mercato di riferimento
Requisiti
* Esperienza pregressa nel ruolo di BDC Service
* Conoscenza del mondo Service automotive
* Ottime capacità comunicative e organizzative
* Orientamento agli obiettivi e al cliente
* Capacità di gestione delle priorità
Competenze informatiche
* Pacchetto Office | Excel livello intermedio xjrgpwk
* Utilizzo CRM
* Preferibile conoscenza di Windrakkar
* Gradita esperienza con LeadSpark / Salesforce
Completano il profilo
* Dinamismo e proattività
* Empatia e mentalità customer oriented
* Ottima gestione del tempo
Sede di lavoro: Firenze
Inquadramento: definito in base all'esperienza e alle competenze
Candidature: inviare CV a o contatto diretto via LinkedIn