Per una software house attiva da oltre vent'anni nel settore IT, specializzata nello sviluppo di un gestionale ERP proprietario per cooperative, piattaforme logistiche, grossisti e punti vendita al dettaglio, con sede in provincia di Bologna, stiamo ricercando un/a IT Help Desk.
Responsabilità:
* Fornire assistenza ai clienti sull'utilizzo del gestionale ERP;
* Gestire richieste e segnalazioni analizzando il problema e guidando l'utente nella soluzione;
* Effettuare attività di istruzione/formazione agli utenti sulle funzionalità del gestionale e sui corretti flussi operativi;
* Utilizzare database SQL a supporto dell'analisi dei problemi;
* Operare su ambienti Windows Client/Server per attività di base legate al funzionamento del gestionale;
* Collaborare con il team di sviluppo e con l'area funzionale per l'escalation dei casi più complessi, la segnalazione di anomalie ricorrenti o la raccolta di nuovi requisiti;
* Mantenere una comunicazione chiara e strutturata con i clienti, aggiornandoli sullo stato delle richieste e sulle azioni intraprese.
Requisiti:
* Diploma ad indirizzo tecnico/scientifico;
* Autonomia nello svolgimento dei compiti assegnati e buona capacità di organizzare il proprio lavoro;
* Conoscenza almeno di base dei processi aziendali, in particolare in ambito logistico/magazzino e/o amministrativo–contabile;
* Conoscenza base del linguaggio SQL e operatività in ambito database relazionali;
* Conoscenza base e operatività in ambiente Windows Client/Server;
* Buone capacità relazionali, ascolto e attitudine al contatto con l'utente finale.
Nice-to-have:
* Laurea ad indirizzo scientifico;
* Conoscenza delle funzioni di sistemi ERP nell'ambito operativo (gestione del magazzino) e/o amministrativo–contabile;
* Esperienza pregressa in ruolo analogo presso software house o realtà che sviluppano/gestiscono soluzioni gestionali.
Sede: provincia di Bologna