Cerchiamo Addetto/a gestione reclami da inserire nel team di customer service di un operatore telecomunicazioni attivo su tutto il territorio nazionale. La figura gestirà segnalazioni su linee fisse, mobile e connettività, occupandosi di analisi preliminare, apertura ticket su piattaforma interna e coordinamento con i tecnici di rete per la risoluzione.
Mansioni principali
* Ricezione e registrazione reclami da clienti privati e business su CRM proprietario
* Analisi preliminare delle anomalie (linea, fatturazione, velocità connessione) con apertura ticket operativi
* Coordinamento con il reparto tecnico per la programmazione degli interventi e aggiornamento continuo del cliente
* Verifica della risoluzione e chiusura pratica con eventuali riaddebiti o note di credito
* Reportistica settimanale su casi ricorrenti e tempi di risoluzione
Requisiti
* diploma di scuola secondaria superiore
* esperienza di 1-2 anni in ruoli di assistenza clienti o gestione reclami (preferibile in settori tecnologici o utilities)
* ottime capacità comunicative e gestione dello stress
* dimestichezza con strumenti informatici e piattaforme CRM
* orientamento al problem solving e attitudine al lavoro per obiettivi
Offerta e benefit
* contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
* Buoni pasto
* Formazione continua su prodotti e procedure tecniche
* Orario flessibile
* affiancamento iniziale con tutor dedicato
Orario full-time 40 ore settimanali, turni mattutini e pomeridiani dal lunedì al venerdì.
Sede di lavoro: Perugia
#J-18808-Ljbffr