Overview In qualità di Data Analytics & Insight Data Analyst, entrerai a far parte del team Data Analytics & Insight di NOW, contribuendo alla crescita e valorizzazione della customer base attraverso analisi e modelli previsionali. Sarai responsabile del monitoraggio continuo dei principali KPI legati al comportamento dei clienti, con particolare attenzione alla previsione del churn e alla generazione di insight a supporto del team Customer Base Management. Il tuo contributo sarà fondamentale per comprendere meglio il ciclo di vita dei clienti e fornire indicazioni data-driven utili a orientare le decisioni strategiche e operative dell’azienda. Principali responsabilità Sviluppare analisi e modelli predittivi di churn e di altri KPI fondamentali (retention, engagement, valore cliente). Monitorare e interpretare l’andamento della customer base, evidenziando trend, rischi e opportunità. Integrare dati provenienti da fonti eterogenee (CRM, marketing, canali digitali, ecc.) per costruire una visione completa del cliente. Analizzare i principali percorsi digitali dei clienti per identificare momenti chiave e segnali di abbandono. Tradurre esigenze di business in approcci analitici solidi e ripetibili. Sintetizzare e comunicare i risultati in modo chiaro e fruibile per i team decisionali. Collaborare con altri team per facilitare un approccio integrato e data-driven nella gestione della customer base. Competenze tecniche Ottima conoscenza di SQL e Python per l’analisi dei dati. Esperienza nell’utilizzo di strumenti di data visualization (preferibilmente Tableau). Solida esperienza in data mining, modellazione statistica e tecniche di machine learning. Familiarità con ambienti Big Data e con l’integrazione di fonti dati complesse. Soft skills Attitudine analitica e orientamento al problem solving. Capacità di lavorare in team e di interagire con interlocutori cross-funzionali. Proattività, autonomia e flessibilità in contesti dinamici. Ottime capacità comunicative e di sintesi: sai rendere comprensibili anche concetti complessi. Fluente in italiano e inglese, sia parlato che scritto. J-18808-Ljbffr