Passione Beauty Spa, leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, ricerca una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Care Specialist con focus sul mercato italiano.
Principali attività e responsabilità
1. Gestione chiamate dirette con i clienti
2. Assistenza pre e post vendita tramite i canali disponibili
3. Collaborazione con i magazzini per ordini e resi
4. Segnalazione di problemi relativi all’utilizzo del sito, prodotti o servizi
5. Risposte a domande su prodotti e servizi con approccio consulenziale
6. Mantenimento di un archivio accurato di documenti e report
7. Analisi dei feedback per opportunità di miglioramento
8. Attività di raccolta proattiva di feedback (interviste telefoniche, survey)
9. Profilazione clienti B2B e B2C tramite canali diretti e social media
10. Gestione della community e creazione di contenuti sui social (Instagram, Facebook, YouTube, TikTok)
11. Moderazione delle pagine social ufficiali
12. Contatto proattivo con clienti potenziali
13. Lavoro sull’acquisizione e onboarding di nuovi clienti B2B
14. Gestione ordini telefonici e reclami per fidelizzazione e reputazione
15. Gestione sezioni Q&A e recensioni del sito
16. Gestione di progetti del Customer Care & Community team
Requisiti
* Laurea in materie umanistiche
* Almeno 3 anni di esperienza in aziende strutturate (e-Commerce)
* Conoscenza professionale della lingua inglese
* Buona padronanza degli strumenti informatici (pacchetto Office)
* Conoscenza e uso dei social media
* Doti relazionali, predisposizione al lavoro di team, attitudine commerciale
* Conoscenza di una seconda lingua tra francese, spagnolo o tedesco (preferenziale)
* Approccio concreto e orientato alla risoluzione dei problemi
* Passione per Nails & Beauty
Offerta
* Retribuzione in linea con il mercato e l’esperienza
* Flessibilità oraria e smart working (1 giorno a settimana)
* Benefit: sconti su prodotti, buoni pasto, frutta fresca in azienda
* Servizi di supporto come sportello di ascolto psicologico, supporto alla maternità, formazione interna e percorsi di sviluppo
Sede di lavoro
Vicenza
Processo di selezione
1. Contatto telefonico e colloquio conoscitivo con l’Head of Talent Acquisition
2. Colloquio tecnico e di approfondimento con l’Head of Talent Acquisition e Hiring Manager
3. Colloquio finale con l’Human Resources Director
4. Promessa di assunzione
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