PpIl nostro cliente è una realtà leader nei settori Telecomunicazioni e Utilities, riconosciuta sul mercato per innovazione, affidabilità e qualità del servizio. /ppL’azienda considera le persone il principale fattore di successo e investe costantemente nella crescita professionale, nel benessere organizzativo e nello sviluppo di un ambiente di lavoro inclusivo, collaborativo e orientato alla valorizzazione delle diversità. /ppAttenta ai temi di Diversity Inclusion, welfare aziendale e continuous learning, promuove una cultura fondata su ascolto, responsabilità, empowerment e attenzione concreta alla qualità della vita lavorativa. /ppPer il potenziamento della struttura Call Center Inbound, siamo stati incaricati di ricercare una figura di: /ph3Sedi di lavoro: Milano, Brescia e Sondrio /h3h3Il Ruolo /h3pIn qualità di Sales Coach Specialist, la figura si occuperà dello sviluppo professionale dei consulenti telefonici interni dell’azienda. Lavorerà a stretto contatto con le persone nel "floor" avendo la responsabilità dell’affiancamento costante e dell’aggiornamento degli operatori dei siti dislocati nelle 3 sedi del call center inbound (Milano, Brescia e Sondrio). /ppL’obiettivo primario è l’ottimizzazione delle performance attraverso un presidio costante delle attività di vendita e di gestione della relazione, in particolare nella logica di bInbound to Sales /b, ovvero nella capacità di integrare la proposta commerciale durante la gestione delle richieste del cliente. /ppNello specifico, si occuperà di: /pullibFormazione Sales Soft Skills: /b contribuire, attraverso momenti formativi, a massimizzare i risultati di vendita sulla base dei flussi inbound, fornendo tecniche pratiche di negoziazione, gestione del catalogo offerte e chiusura del contratto, con focus sull’integrazione tra caring e vendita. /lilibSupporto Operativo e Coaching: /b affiancare gli operatori direttamente nelle attività quotidiane per correggere approcci errati e potenziare le competenze relazionali (ascolto attivo, problem solving, gestione del reclamo), supportandoli nello sviluppo della proposta commerciale durante la chiamata. /lilibEfficientamento della Gestione Cliente: /b formare il personale sulle modalità più efficaci di gestione della chiamata, con l'obiettivo di bilanciare la qualità del servizio al cliente con le esigenze di produttività e vendita, valorizzando le opportunità di upselling e cross-selling. /lilibAnalisi Gap Formativi: /b identificare, attraverso il monitoraggio dei risultati dei siti, le aree di miglioramento specifiche per i singoli team e intervenire con sessioni di riqualificazione o aggiornamento. /lilibImplementazione Standard Aziendali: /b assicurare che le metodologie di vendita e il modello di comunicazione definiti dall'azienda siano applicati correttamente e in modo omogeneo su tutto il territorio assegnato. /li /ulh3Cosa cerchiamo? /h3ullibProvenienza Call Center: /b esperienza consolidata maturata "sul campo" in contesti di Call Center strutturati, preferibilmente nei settori TLC o Energy /lilibEsperienza nel Ruolo: /b pregressa esperienza come Trainer, Coach o Team Leader con focus sulla formazione e il monitoraggio della qualità, preferibilmente in ambito commerciale /lilibCompetenze Commerciali: /b solida capacità di gestione della vendita inbound e profonda conoscenza delle dinamiche di caring e vendita /lilibCompetenze Formative: /b capacità di erogare sessioni formative efficaci, sia individuali che di gruppo, adattando linguaggio e approccio ai diversi interlocutori e livelli di seniority /lilibAnalisi Performance KPI: /b familiarità con i principali indicatori di performance tipici dei contact center (conversion rate, quality score, handling time, customer satisfaction, retention) e capacità di individuare aree di miglioramento attraverso l’analisi dei dati /lilibDoti Personali: /b leadership naturale, eccellenti capacità comunicative e un approccio pragmatico orientato al risultato /li /ulpHuman Value garantisce la pari opportunità (L. 903/77). /p /p #J-18808-Ljbffr