Customer Service Specialist
KASK è un’azienda italiana specializzata nella progettazione e produzione di caschi di alta qualità per sport, lavoro e sicurezza. La figura di Customer Service Specialist sarà responsabile della gestione operativa del servizio clienti per il mercato estero, garantendo un supporto puntuale ed efficace nelle attività di gestione ordini e post-vendita.
La risorsa opererà in stretto contatto con il team Customer Service e con la Responsabile di funzione, collaborando quotidianamente in un ambiente dinamico e in open space, dove reattività, comunicazione efficace e spirito di squadra sono elementi fondamentali.
L’obiettivo principale del ruolo è assicurare un’elevata qualità del servizio, gestendo richieste, urgenze ed eventuali criticità con approccio proattivo e orientato alla soluzione.
Monitoraggio dello stato di avanzamento ordini, supporto post-vendita e gestione dei reclami;
Comunicazione con clienti esteri tramite mail e telefono;
Collaborazione quotidiana e costante con il team Customer Service, Commerciale e Marketing per la gestione delle priorità operative;
Gestione di situazioni urgenti mantenendo elevati standard di servizio.
Conoscenza fluente obbligatoria di Inglese e Francese scritta e parlata;
Esperienza pregressa in ruoli di Customer Service (preferibile ma non obbligatoria);
Gradita conoscenza di SAP o di altri gestionali ERP;
Buona dimestichezza con strumenti digitali e pacchetto Office;
Disponibilità a flessibilità oraria in periodi di alto carico lavorativo;
Opportunità di contribuire allo sviluppo commerciale con progetti che valorizzano la forte identità Made in Italy ;
Orario di lavoro full time, dal lunedì al venerdì;