Addetto/a Accoglienza Clienti
Descrizione del ruolo Cerchiamo un addetto servizio accoglienza per la nostra sede di lavoro a Fasano. In questo ruolo a tempo pieno e in sede, sarai il primo punto di contatto per i clienti, accogliendoli e garantendo un'esperienza positiva. Le tue principali attività includeranno la gestione delle chiamate telefoniche, la pianificazione degli appuntamenti e il supporto nei processi di accoglienza. Lavorerai a stretto contatto con diversi reparti per assicurarti che le esigenze dei clienti siano soddisfatte, contribuendo a promuovere un eccellente servizio clienti.
Qualifiche
Il candidato deve possedere ottime competenze interpersonali e capacità di comunicazione efficaci per interagire con i clienti in maniera professionale e cortese.
Comprovata esperienza in servizio clienti e miglioramento dell'esperienza cliente è fondamentale per questa posizione.
Conoscenze e competenze in etichetta telefonica per gestire le chiamate con professionalità ed efficienza.
Altre qualifiche utili includono capacità organizzative, attitudine al rispetto delle scadenze e la capacità di lavorare in team.
Responsabilità
La risorsa selezionata sarà il primo punto di contatto tra l'azienda e il cliente e avrà un ruolo centrale nella gestione della relazione e dei dati clienti. In particolare si occuperà di:
Accoglienza dei clienti in sede, gestione del front office e degli appuntamenti
Inserimento, aggiornamento e gestione delle anagrafiche clienti che trasferirà direttamente al responsabile del CRM
Supporto operativo al reparto commerciale e post-vendita
Gestione delle comunicazioni con i clienti (telefono, email, messaggistica)
Monitoraggio delle richieste e follow-up delle attività commerciali
Supporto nell'organizzazione delle attività di customer care e fidelizzazione
Cura dell'ordine, dell'immagine e dell'esperienza del cliente in sede
Requisiti
Ottime capacità comunicative e relazionali
Attitudine al contatto diretto con il pubblico
Buona dimestichezza con strumenti informatici e gestionali (email, pacchetto Office)
Precisione, affidabilità e capacità organizzativa
Conoscenza della lingua Inglese C1-C2
Capacità di lavorare in team e di gestire più attività contemporaneamente
Esperienza pregressa in ruoli di accoglienza, customer service o segreteria
Cosa offriamo
Inserimento in un ambiente dinamico e in crescita
Formazione iniziale sui processi aziendali
Possibilità di crescita professionale e sviluppo di competenze trasversali