Siamo alla ricerca di un Addetto/a all’Assistenza Tecnica da inserire nel nostro team.
La risorsa fornirà supporto tecnico ai clienti, contribuendo al corretto funzionamento dei nostri prodotti e alla soddisfazione dell’utente finale.
Il ruolo prevede attività di assistenza da remoto e, occasionalmente, interventi on-site presso i clienti.
Responsabilità principali:
- supporto e consulenza: offrire assistenza e consulenza ai clienti o agli utenti che necessitano di supporto tecnico (da remoto e saltuariamente sul campo);
- diagnosi e risoluzione problemi: identificare e diagnosticare problemi legati a prodotti, servizi, sistemi hardware o software ed implementare soluzioni efficaci;
- installazione e configurazione: installare e configurare dispositivi, software e sistemi, fornendo anche istruzioni sull'utilizzo ai clienti;
- gestione dei reclami e feedback: ricevere e registrare reclami, gestire richieste di reso e inoltrare problematiche complesse al reparto competente, raccogliendo anche feedback per il miglioramento di prodotti e servizi;
- documentazione: con il supporto dei team di R&D;, redigere ed aggiornare la documentazione tecnica (ITA/ENG).
Requisiti richiesti:
- diploma in elettronica ed automazione o laurea triennale in discipline ingegneristiche (o equivalenti);
- capacità di diagnosi e risoluzione problemi hardware e software;
- familiarità con sistemi di ticketing e strumenti di pianificazione;
- ottime capacità comunicative, ascolto attivo, problem-solving e gestione delle priorità;
- attitudine al lavoro in team ed alla collaborazione interfunzionale;
- ottima conoscenza della lingua inglese;
- disponibilità a brevi trasferte in Italia e all’estero.
Requisiti preferenziali :
- conoscenza del settore elettronico per ascensori;
- familiarità con i prodotti e i servizi offerti dall’azienda.
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