Funzione del Supporto Tecnico
La figura del Supporto Tecnico Specialist è un componente chiave per la nostra organizzazione.
Le principali competenze richieste includono:
- Gestione delle richieste di assistenza tecnica: ricezione, classificazione e risoluzione delle problematiche hardware, software e reti attraverso sistemi ITSM (es. ServiceNow, Jira).
- Assistenza tecnica: supporto di primo livello agli utenti per problematiche hardware, software e reti.
- Monitoraggio dell'infrastruttura IT: segnalazione e tracciamento delle anomalie verso i livelli superiori di supporto.
- Documentazione: redazione e aggiornamento di manuali operativi, FAQ e procedure di troubleshooting.
- Comunicazione: coordinamento con team tecnici interni ed esterni per garantire la continuità dei servizi IT.
L'idoneo candidato sarà in grado di lavorare in un ambiente vivace e collaborare con il team per soddisfare le esigenze degli utenti.