Orienta SpA - Società benefit, ricerca per azienda leader nelle ricerche di mercato e sondaggi di opinioni, un:
Supervisor del Contact Center CATI
Descrizione del ruolo
Siamo alla ricerca di un supervisore di contact center CATI di talento e motivato ad entrare in una realtà leader nelle ricerche di mercato e sondaggi di opinioni.
Come Supervisor CATI, sarai responsabile della supervisione quotidiana di un team di intervistatori CATI, garantendo che questi svolgano sondaggi telefonici di alta qualità in modo tempestivo ed efficiente. Il candidato ideale avrà una comprovata esperienza nella supervisione di team in un ambiente di contact center, nonché una solida conoscenza delle metodologie di ricerca di mercato.
Responsabilità:
· Supervisionare le operazioni quotidiane di un team di intervistatori CATI.
· Fornire ai membri del team obiettivi chiari e una guida e/o supporto sulle metodologie di indagine e sui processi CATI.
· Monitorare le prestazioni degli intervistatori e fornire un feedback tempestivo e costruttivo.
· Motivare i membri del team a raggiungere gli obiettivi individuali e di gruppo.
· Garantire la conformità a tutte le politiche e procedure aziendali.
· Gestire i programmi degli intervistatori e le richieste relative alla turnistica.
· Collaborare in modo proattivo con altri supervisori per garantire il buon funzionamento del contact center.
· Identificare le aree di miglioramento degli intervistatori e lavorare con loro in ottica di una crescita di skills; raccomandare modifiche ai processi e alle procedure utili per efficientare la struttura
· Rimanere aggiornato sulle best practice del settore e sulle nuove tecnologie.
Requisiti:
· Esperienza comprovata nella gestione di team, preferibilmente in contesti CATI o simili.
· Conoscenza delle metodologie di ricerca di mercato, comprese le indagini CATI.
· Capacità di motivare e guidare un team.
· Eccellenti capacità di comunicazione, interpersonali e di presentazione.
· Capacità di lavorare in modo autonomo e come parte di un team.
· Ottime capacità di problem-solving e processo decisionale.
· Forte orientamento ai risultati e proattività
· Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e di adattarsi rapidamente ai cambiamenti.
· Padronanza di Microsoft Office Suite con particolare focus all'utilizzo di Excel
Orario settimanale: 38 ore complessive, così distribuite:
* Da lunedì a venerdì: turni 9:00 13:00, 14:00 18:00, 18:00 22:00
* Sabato, domenica e festivi: turni 9:00 13:00, 14:00 18:00, 18:00 22:00
Informazioni aggiuntive
È richiesta la flessibilità nel lavorare su turni, compresi i fine settimana e le festività.
Benefit
- Ticket restaurant del valore di 7
Durata del contratto
- 2/3 mesi con successiva possibilità di essere assunti a tempo indeterminato in staff leasing
Luogo di lavoro:
Milano - zona Stazione Centrale
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