Descrizione del lavoro
L'Executive Housekeeper è responsabile della guida e della gestione del team di pulizia per garantire i più alti standard di pulizia e di soddisfazione degli ospiti. Questo ruolo richiede un'attenzione meticolosa ai dettagli, forti doti di leadership e la capacità di gestire e sviluppare efficacemente il team. L'Executive Housekeeper è responsabile della qualità della pulizia di tutte le aree dell'hotel, camere degli ospiti, spazi pubblici e aree interne, in conformità con gli standard di lusso della struttura.
Questa posizione richiede forti capacità di gestione delle persone, con particolare attenzione allo sviluppo del team, alla gestione delle prestazioni e alla promozione di una cultura di eccellenza e professionalità.
* Dirigere e gestire il team, assicurando il rispetto di elevati standard di pulizia, professionalità e servizio in tutte le aree dell'hotel.
* Sviluppa e implementa programmi di formazione completi per migliorare le competenze e le prestazioni dei membri del personale di pulizia.
* Stabilire e mantenere una cultura di squadra professionale che dia priorità alla collaborazione, al rispetto e all'impegno per l'eccellenza del servizio.
* Condurre ispezioni approfondite e regolari delle camere degli ospiti, delle aree pubbliche e degli spazi retrostanti per garantire la conformità agli standard di lusso stabiliti.
* Supervisiona tutti gli aspetti delle operazioni di pulizia, compresa la programmazione del personale, le valutazioni delle prestazioni e le iniziative di sviluppo professionale.
* Rispondere ai reclami degli ospiti e alle richieste speciali con la massima professionalità, implementando soluzioni efficaci per mantenere la soddisfazione degli ospiti.
* Gestisce l'inventario e l'approvvigionamento di forniture per la pulizia della casa, biancheria, uniformi e attrezzature, bilanciando l'efficienza dei costi con i requisiti di qualità.
* Assicura il rigoroso rispetto degli standard di salute e sicurezza, mantenendo un ambiente sicuro e igienico per gli ospiti e il personale.
Qualifiche
* Minimo cinque anni di esperienza come leader di supervisione all'interno di un reparto di pulizia in un hotel di lusso .
* Esperienza comprovata nella gestione e nello sviluppo di team di grandi dimensioni in un ambiente frenetico
* Ottima conoscenza dei principi HACCP e della loro applicazione nel settore alberghiero
* Fluente in inglese, con ulteriori lingue considerate un vantaggio (francese)
* Eccezionale attenzione per i dettagli e impegno nel mantenere elevati standard di pulizia
* Passione dimostrata per lo sviluppo degli altri e la promozione di una cultura dell'eccellenza
* Forti capacità organizzative e di gestione del tempo
* Competenza nell'utilizzo dei sistemi di gestione della proprietà (OPERA CLOUD) e della suite Microsoft Office
* Conoscenza approfondita degli standard dell'ospitalità di lusso e delle aspettative degli ospiti
* Capacità di gestire i budget e controllare i costi in modo efficace
* Eccellenti doti di problem solving e capacità di prendere decisioni sotto pressione
* Forti capacità interpersonali e di comunicazione, con l'abilità di interagire in modo professionale con gli ospiti, il personale e la direzione.
* Flessibilità a lavorare su turni variabili, compresi i fine settimana e i giorni festivi, come richiesto.
Informazioni aggiuntive