Specialista del Supporto Tecnico Clienti – Reggio Calabria (In-Situ)
Il nostro cliente, una dinamica azienda operante nel settore tecnologico, è alla ricerca di uno **Specialista del Supporto Tecnico Clienti** da inserire nel proprio team a Reggio Calabria.
Questa figura avrà il compito fondamentale di assistere i clienti nella risoluzione di problematiche tecniche relative ai prodotti e ai servizi offerti, garantendo un'esperienza cliente eccellente e un elevato livello di soddisfazione.
La sede di lavoro è presso i nostri uffici situati a Reggio Calabria.
Responsabilità principali:
* Fornire supporto tecnico ai clienti attraverso diversi canali di comunicazione (telefono, email, chat, ticket system).
* Diagnosticarre e risolvere problemi tecnici relativi a software, hardware e servizi.
* Guidare i clienti nell'utilizzo dei prodotti, fornendo istruzioni chiare e semplici.
* Documentare le richieste dei clienti, le soluzioni adottate e le problematiche riscontrate nel knowledge base aziendale.
* Escalare problematiche complesse ai team di livello superiore quando necessario.
* Contribuire al miglioramento dei prodotti e dei servizi fornendo feedback basati sulle interazioni con i clienti.
* Mantenere un alto livello di conoscenza dei prodotti e delle tecnologie aziendali.
* Garantire il rispetto dei tempi di risposta e risoluzione definiti dagli SLA (Service Level Agreement).
* Collaborare con i colleghi del team di supporto per condividere best practice e migliorare l'efficienza complessiva.
* Offrire un servizio clienti cortese, professionale ed efficiente, dimostrando empatia e attenzione alle esigenze del cliente.
Il candidato ideale possiede un diploma tecnico (es. informatica, telecomunicazioni) o una laurea affine, con almeno 2 anni di esperienza in ruoli di help desk, supporto tecnico o assistenza clienti, preferibilmente in ambito tecnologico.
È richiesta una buona comprensione dei sistemi operativi (Windows, macOS), delle reti informatiche e dei principi di funzionamento del software. Capacità di problem‑solving eccellenti, pazienza, ottime doti comunicative e relazionali sono fondamentali.
La conoscenza della lingua inglese a un buon livello è considerata un plus. Si offre un ambiente di lavoro dinamico e collaborativo, con opportunità di formazione continua e crescita professionale all'interno dell'azienda.
Specialista di Supporto Tecnico – Settore Energetico – Reggio Calabria
La nostra azienda, attiva nel settore dell'energia e delle energie rinnovabili, ricerca uno Specialista di Supporto Tecnico competente e motivato.
Il candidato ideale avrà una solida conoscenza dei sistemi energetici, delle tecnologie per il risparmio energetico e delle normative di settore.
Questo ruolo prevede la presenza in sede, offrendo un'opportunità di crescita professionale in un'azienda leader nell'innovazione energetica. Sarai il punto di riferimento per fornire assistenza tecnica ai nostri clienti e collaborare con i team interni per lo sviluppo di soluzioni efficienti.
Responsabilità principali:
* Fornire supporto tecnico specialistico ai clienti via telefono, email e incontri diretti riguardante i nostri prodotti e servizi energetici.
* Analizzare le esigenze tecniche dei clienti e proporre le soluzioni più adatte, tenendo conto degli aspetti economici e normativi.
* Assistere i clienti nella risoluzione di problemi tecnici legati all'installazione, all'utilizzo e alla manutenzione dei sistemi energetici.
* Collaborare con il team di ingegneria e research & development per fornire feedback sulle prestazioni dei prodotti e suggerire miglioramenti.
* Preparare documentazione tecnica, manuali utente e guide operative.
* Effettuare sopralluoghi tecnici presso i clienti, se necessario.
* Monitorare le tendenze del settore energetico e le nuove tecnologie per mantenere un elevato livello di competenza.
* Formare il personale tecnico e commerciale sulle caratteristiche e i benefici delle nostre soluzioni energetiche.
* Gestire le richieste di intervento tecnico e coordinare le attività dei tecnici sul campo.
* Assicurare la conformità delle soluzioni proposte alle normative vigenti e agli standard di qualità.
Requisiti indispensabili:
* Laurea in Ingegneria Energetica, Elettrica, Meccanica, oppure diploma tecnico con esperienza equivalente nel settore energetico.
* Comprovata esperienza nel supporto tecnico o nella consulenza in ambito energetico, preferibilmente con conoscenza di impianti fotovoltaici, solare termico o sistemi di gestione energetica.
* Ottima comprensione dei principi di funzionamento dei sistemi energetici, delle energie rinnovabili e dell'efficienza energetica.
* Capacità di interpretare schemi tecnici, disegni e specifiche di prodotto.
* Eccellenti doti comunicative, interpersonali e di problem‑solving.
* Capacità di gestire richieste complesse e di fornire spiegazioni tecniche in modo chiaro e comprensibile.
* Orientamento al cliente e forte desiderio di fornire un servizio di alta qualità.
* Capacità di lavorare in autonomia e in team.
* Conoscenza del pacchetto Office.
* Conoscenza di software CAD o di simulazione energetica sarà considerata un plus.
* Fluente conoscenza della lingua italiana.
Si offre un contratto a tempo pieno presso la nostra sede operativa di Reggio Calabria, in un settore in forte crescita e con concrete opportunità di sviluppo.
Specialista Supporto Tecnico Clienti – Remoto
Il nostro cliente, una dinamica azienda tecnologica specializzata in software gestionali, ricerca uno Specialista del Supporto Tecnico Clienti per una posizione 100% remota.
Il candidato ideale possiede una profonda conoscenza dei prodotti software aziendali, una spiccata capacità di troubleshooting e un forte orientamento al cliente.
Responsabilità principali:
* Fornire supporto tecnico tempestivo ed efficace ai clienti via telefono, email, chat e sistema di ticketing.
* Diagnosticare e risolvere problemi relativi all'installazione, configurazione, utilizzo e performance del software.
* Guidare i clienti con procedure di troubleshooting, documentando accuratamente ogni passaggio.
* Escalare i problemi complessi ai team di sviluppo o di supporto superiore quando necessario.
* Creare e mantenere una base di conoscenza aggiornata per clienti e colleghi.
* Collaborare con i team di prodotto e sviluppo per identificare bug ricorrenti e suggerire miglioramenti al software.
* Raccogliere feedback dai clienti per contribuire al miglioramento dei prodotti e dei servizi.
* Garantire un'esperienza cliente positiva, mantenendo un tono professionale e cortese.
* Monitorare i sistemi di ticket e rispettare gli SLA definiti.
* Partecipare a sessioni di formazione per rimanere aggiornati sui nuovi prodotti.
Qualifiche richieste:
* Diploma di scuola superiore tecnico o laurea breve in informatica o campo correlato.
* Almeno 2 anni di esperienza in un ruolo di supporto tecnico o help desk.
* Ottima conoscenza del sistema operativo Windows e familiarità con i principali pacchetti software di produttività.
* Capacità dimostrate di troubleshooting e problem‑solving per problematiche software.
* Eccellenti doti comunicative, sia scritte che verbali, con la capacità di spiegare concetti tecnici.
* Pazienza, empatia e orientamento alla soddisfazione del cliente.
* Gestire più richieste contemporaneamente e lavorare efficientemente sotto pressione.
* Conoscenza di base delle reti informatiche è un plus.
* Familiarità con sistemi di ticketing è preferibile.
* Ottima padronanza della lingua italiana e conoscenza della lingua inglese.
* Disponibilità a lavorare su turni flessibili, inclusi fine settimana.
Questa posizione è correttamente remota e l'azienda offre opportunità di formazione continua e crescita professionale.
Specialista Supporto Tecnico – Remote (Software)
Il nostro cliente, un'azienda tecnologica in rapida crescita specializzata in soluzioni software innovative, è alla ricerca di uno Specialista di Supporto Tecnico Remoto di alto livello.
Responsabilità principali:
* Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello ai clienti via telefono, email e chat.
* Diagnosi e risoluzione di problemi software complessi.
* Guidare i clienti attraverso procedure di installazione, configurazione e utilizzo.
* Documentare accuratamente le interazioni con i clienti nei sistemi CRM.
* Creare e mantenere una knowledge base interna ed esterna.
* Collaborare con i team di sviluppo per segnalare bug e richiedere miglioramenti.
* Partecipare a sessioni di formazione.
* Gestire richieste clienti rispettando gli SLA.
* Identificare pattern ricorrenti e proporre soluzioni proattive.
* Mantenere un atteggiamento positivo in tutte le interazioni.
* Contribuire a un'esperienza cliente eccezionale.
* Partecipare a riunioni virtuali per condividere best practice.
* Testare nuove versioni del software per verificarne la stabilità.
Qualifiche richieste:
* Esperienza pregressa nel supporto tecnico software o help desk.
* Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows, macOS, Linux.
* Familiarità con il funzionamento di software e applicazioni web.
* Eccellenti doti di comunicazione verbale e scritta in italiano.
* Buona conoscenza della lingua inglese.
* Capacità di diagnosticare i problemi tecnici in modo logico ed efficiente.
* Attitudine al problem‑solving e orientamento al cliente.
* Lavorare autonomamente in un ambiente remoto.
* Gestire il tempo e la pianificazione.
* Flessibilità e adattabilità.
* Pazienza, empatia e professionalità.
* Conoscenza di SQL, Python o protocolli di rete è un plus.
* Disponibilità a lavorare su turni flessibili.
Questa è un'ottima opportunità per un professionista del supporto tecnico che vive a Reggio Calabria o nelle vicinanze, con un modello di lavoro completamente remoto.
Specialista Supporto Tecnico Multicanale
Stiamo cercando uno Specialista di Supporto Tecnico Multicanale per il nostro team.
Responsabilità principali:
* Fornire supporto tecnico ai clienti attraverso vari canali.
* Diagnosticare e risolvere problemi tecnici relativi a hardware, software e servizi.
* Guidare i clienti nella risoluzione dei problemi.
* Documentare le richieste di supporto e le soluzioni adottate.
* Escalare problemi complessi ai dipartimenti competenti.
* Contribuire alla creazione e all'aggiornamento della knowledge base aziendale.
* Mantenere alto livello di soddisfazione del cliente.
* Collaborare con il team per identificare e risolvere problemi ricorrenti.
* Essere aggiornati sulle ultime tecnologie e sui prodotti.
Qualifiche richieste:
* Comprovata esperienza nel supporto tecnico o servizio clienti.
* Competenze tecniche in hardware e software.
* Capacità comunicative, ascolto e problem‑solving.
* Gestire conflitto e clienti insoddisfatti.
* Conoscere i principali sistemi operativi e applicazioni software.
* Lavorare in team e in autonomia.
* Orientamento al servizio e al cliente.
* Flessibilità e adattabilità.
* Ottima conoscenza della lingua italiana.
Specialista Servizio Clienti e Supporto Tecnico – Remoto
Il nostro cliente, un'azienda leader nel settore dei servizi digitali, è alla ricerca di uno Specialista del Servizio Clienti e Supporto Tecnico per operare in modalità completamente da remoto.
Responsabilità principali:
* Fornire supporto tecnico e assistenza ai clienti tramite telefono, email e chat.
* Diagnosticarare e risolvere problemi tecnici relativi ai prodotti o servizi.
* Guidare i clienti nelle piattaforme aziendali.
* Rispondere a domande generali su prodotti, servizi, fatturazione e policy aziendali.
* Registrare le interazioni con i clienti nei sistemi CRM.
* Escalare problemi complessi ai team tecnici.
* Contribuire alla creazione e all'aggiornamento della documentazione di supporto.
* Raccogliere feedback dei clienti per migliorare prodotti e servizi.
* Mantenere un elevato livello di soddisfazione con cortesia e professionalità.
* Gestire reclami e situazioni delicate con calma ed empatia.
* Collaborare con i colleghi per raggiungere obiettivi aziendali.
* Partecipare a sessioni di formazione continua.
* Assicurare la conformità alle politiche aziendali e alle normative sulla protezione dei dati.
* Operare in modo autonomo ed efficace nel proprio ambiente di lavoro domestico.
Competenze richieste comprendono esperienza nel servizio clienti o nel supporto tecnico, comunicazione in italiano, capacità di spiegare concetti tecnici in modo chiaro, conoscenza di sistemi informatici, software ticketing e CRM. La disponibilità a lavorare da remoto e flessibilità di orario è necessaria. Il sito di riferimento è Reggio Calabria, sede interamente remota.
Specialista Supporto Tecnico – Piattaforme Cloud – Reggio Calabria
Il nostro stimato cliente, leader nel settore delle soluzioni tecnologiche innovative, ricerca uno Specialista del Supporto Tecnico Clienti per la propria sede di Reggio Calabria.
Responsabilità principali:
* Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello ai clienti via telefono, email e chat, gestendo le richieste in modo tempestivo ed efficiente.
* Diagnosticare e risolvere problemi tecnici relativi all'installazione, configurazione e manutenzione delle piattaforme cloud.
* Escalare problematiche complesse ai team di ingegneria e sviluppo.
* Documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti e le soluzioni fornite nella knowledge base aziendale.
* Creare e mantenere guide utente, FAQ e articoli di supporto per autonomizzare i clienti.
* Collaborare con team di vendita e prodotto per fornire feedback sui prodotti.
* Partecipare a sessioni di formazione continua.
* Monitorare le prestazioni delle piattaforme e intervenire proattivamente per prevenire disservizi.
* Sviluppare rapporto di fiducia con i clienti, comprendendo le esigenze e offrendo consulenza personalizzata.
Requisiti fondamentali:
* Diploma tecnico o laurea in informatica, ingegneria informatica o discipline affini.
* Almeno 2 anni di esperienza in supporto tecnico, preferibilmente in ambito cloud o software.
* Conoscenza di TCP/IP, DNS, HTTP.
* Familiarità con sistemi operativi Windows e Linux.
* Comprendere le tecnologie cloud (IaaS, PaaS, SaaS) e familiarità con almeno un provider cloud.
* Eccellenti capacità comunicative e interpersonali, con un approccio empatico e orientato alla soluzione.
* Gestire situazioni di stress e lavorare sotto pressione.
* Buona conoscenza della lingua inglese.
* Proattività, autonomia e attitudine al problem‑solving.
Si offrono opportunità di crescita e formazione continua in un ambiente dinamico.
Customer Care Specialist – Supporto Tecnico Remoto
Il nostro cliente, un'innovativa azienda tecnologica che sviluppa software per la gestione documentale, ricerca un Customer Care Specialist con doti di supporto tecnico da inserire nel team, con modello di lavoro ibrido tra presenza e remoto.
Responsabilità principali:
* Fornire supporto tecnico e assistenza ai clienti tramite telefono, email e chat per problemi relativi all'installazione, configurazione e utilizzo del software aziendale.
* Diagnosticare e risolvere in autonomia problemi comuni, escalando al team di sviluppo quando necessario.
* Guidare i clienti nell'utilizzo delle funzionalità del software con istruzioni chiare.
* Registrare le richieste di supporto e le soluzioni nel sistema CRM/ticketing aziendale.
* Mantenere elevato livello di soddisfazione del cliente con empatia e professionalità.
* Collaborare con i team interni per condividere feedback e migliorare il prodotto.
* Creare e aggiornare la documentazione interna (FAQ, knowledge base).
* Partecipare a sessioni di formazione per conoscere i prodotti.
* Monitorare le segnalazioni dei clienti e identificare trend ricorrenti.
* Contribuire al miglioramento dei processi di customer care e supporto tecnico.
* Comprendere e applicare le procedure relative alla privacy e sicurezza dei dati.
Requisiti fondamentali:
* Diploma di scuola superiore o Laurea in discipline informatiche, tecniche o umanistiche con forte background tecnico.
* Esperienza pregressa in ruoli di customer service, help desk tecnico o supporto clienti nel settore software o IT.
* Ottime capacità comunicative e relazionali con ascolto attivo e empatia.
* Buona comprensione di concetti di base informatici.
* Familiarità con sistemi CRM o software di ticketing.
* Capacità di problem‑solving e approccio analitico.
* Attitudine al lavoro in team e capacità di gestire priorità e stress.
* Autonomia operativa e proattività.
* Buona conoscenza della lingua italiana, inglese considerata un plus.
* Flessibilità e disponibilità a lavorare in modalità ibrida tra sede e remoto.
Offriamo contratto a tempo determinato o indeterminato, ambiente dinamico, formazione completa sui prodotti e processo di crescita professionale.
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