IMA Servizi è la struttura organizzativa del Gruppo IMA Italia Assistance, filiale italiana di una multinazionale francese leader nel mercato dell'Assistenza. La Centrale Operativa di IMA è a disposizione dei propri assistiti 24 ore su 24, ogni giorno dell’anno, per risolvere le piccole e grandi difficoltà che possono sopravvenire durante i viaggi, in qualsiasi momento, ovunque siano nel mondo. Ogni giorno supportiamo viaggiatori in tutto il mondo, gestendo imprevisti, emergenze e richieste di assistenza con professionalità, calma… e molta empatia. Posizione Per la stagione estiva cerchiamo persone capaci di ascoltare, comprendere e accompagnare gli assicurati nel momento in cui hanno più bisogno. Il tuo ruolo Sarai il primo punto di contatto per gli assicurati in difficoltà durante un viaggio. Ascolterai la loro esigenza, aprirai il dossier e coordinerai la migliore soluzione disponibile. Ti relazionerai con corrispondenti internazionali, strutture sanitarie e partner in tutto il mondo. Rimarrai al fianco del cliente fino alla risoluzione del caso, garantendo un’esperienza umana e rassicurante. Requisiti Per questo ruolo, cerchiamo candidati/e che posseggano i seguenti requisiti: persone empatiche, serene e capaci di guidare chi chiama con sicurezza e sensibilità. ottima comunicazione, a proprio agio nel gestire situazioni delicate. conoscenza fluente di inglese o francese (requisito fondamentale). attitudine al problem solving e capacità di lavorare in team. disponibilità al lavoro su turni h24 (anche weekend/festivi). Se hai già lavorato nell'assistenza viaggi/sanitario oppure hai un'esperienza di volontariato all'estero, saranno considerati titolo preferenziale. Altre informazioni Cosa offriamo Assunzione diretta con contratto a termine per il periodo da maggio a settembre 2026, con possibilità di proroga Servizio mensa/ticket restaurant Formazione iniziale dedicata e supporto continuo Un contesto internazionale, dinamico e orientato alla collaborazione. La possibilità di fare davvero la differenza per chi sta vivendo un imprevisto lontano da casa Inclusione e valorizzazione delle persone Crediamo nel valore della diversità e dell’inclusione e promuoviamo un ambiente di lavoro rispettoso, equo e aperto, in cui ogni persona possa sentirsi accolta e valorizzata. La ricerca è rivolta a candidature di ogni genere, età e background, nel rispetto delle pari opportunità. I candidati interessati, d’ambo i sessi, sono pregati di inviare il curriculum vitae con espressa autorizzazione al trattamento dei dati personali (GDPR 679/2016).