PpIn ottica di rafforzamento del nostrodipartimento Contact Center, ricerchiamo un/unaSenior Supervisor. /p pTi occuperai di coordinare e supervisionare gli operatori telefonici e sarai il punto di riferimento operativo garantendo l’allineamento delle performance individuali e collettive agli obiettivi strategici aziendali. /p pNello specifico sarà tua responsabilità: /p ul liMonitorare, valutare e ottimizzare le performance del Team, assicurando il costante raggiungimento dei KPI qualitativi. /li liOrganizzare i flussi di lavoro giornalieri /li liFornire reportistica periodica, individuando e pianificando le azioni da intraprendere per ottenere i risultati richiesti /li liCurare, in coordinamento con il proprio responsabile, lo sviluppo professionale delle risorse, seguendo l’inserimento dei neoassunti e il continuo aggiornamento del team /li liFornire un supporto preciso e puntuale al Team Leader di sala per garantire la fluidità dei processi e la coerenza dei flussi comunicativi /li /ul pRequisiti: /p ul liPreferibile esperienza pregressa nel ruolo /li liEccellenti capacità comunicative e relazionali /li liCapacità di problem solving /li liPianificazione e organizzazione delle attività del Team /li liOttima conoscenza dei principali strumenti informatici (Pacchetto Office) /li liCapacità di analisi e di reportistica /li /ul pContratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato; /p pBenefit: /p ul liAssistenza sanitaria integrativa /li liBuoni pasto /li liOrario flessibile /li liSconti sui prodotti o servizi dell'azienda /li /ul pSede di lavoro: Di persona /p /p #J-18808-Ljbffr