Il tuo team
In Sorgenia le persone sono davvero al centro. Nel tuo nuovo ruolo entrerai a far parte della Direzione Retail Market.
Su cosa lavorerai
Siamo alla ricerca di una figura da inserire all'interno del Team di Customer Experience con il ruolo di presidio trasversale sulla voce del cliente e sulla misurazione della soddisfazione, con l'obiettivo di guidare progettualità orientate al miglioramento continuo del servizio e della customer journey.
La/il candidata/o si occuperà di:
* Definire e gestire programmi strutturati di ascolto cliente (VoC), con presidio end-to-end di iniziative legate alla raccolta, analisi e diffusione della customer voice.
* Monitorare i principali indicatori di soddisfazione (NPS, CES, CSAT), costruendo dashboard di analisi e interpretandone i risultati per generare insight utili al miglioramento dei processi e dei touchpoint.
* Progettare e condurre indagini qualitative e quantitative con ruolo di project manager: dalla definizione degli obiettivi alla lettura dei risultati.
* Gestire progetti di ottimizzazione del servizio e della customer journey, in contesti cross-funzionali e cross-area sia su segmento cliente residenziale che business.
* Valorizzare la customer journey come leva antichurn, con approccio data-driven e orientato alla costruzione di esperienze a valore.
Cosa può esserti utile per valutare se candidarti
* Esperienza di almeno 4-5 anni in ambito Customer Experience, con ruoli di responsabilità su progettualità orientate al miglioramento dell'esperienza cliente.
* Mentalità analitica e orientamento all'ascolto, con capacità di trasformare la voce del cliente in azioni strategiche e operative.
* Doti di project management, autonomia nella gestione di stakeholder e forte senso di ownership su progetti complessi.
* Familiarità con strumenti di co-design e customer journey mapping.
* Laurea in ambito Economia, Marketing, Psicologia, Sociologia o discipline affini
Sono considerati plus:
• Conoscenza di: Dynamics365 Customer Voice, PowerBI, Excel, Miro, Notion
La tua sede di lavoro
Lavorerai nel nostro HQs di Milano in Via A. Algardi 4 insieme al resto del tuo team di riferimento. Ci impegniamo a favorire il tuo work-life balance e quindi avrai la possibilità, se lo desideri, di lavorare anche in modalità ibrida organizzandoti con il tuo team.
Sorgenia
Nati nel 1999, siamo una Green Tech Energy Company e oggi il principale operatore energetico privato nazionale.
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Cosa significa far parte di Sorgenia
Cerchiamo nuovi colleghi che, con spirito pionieristico e innovativo, siano pronti a gestire con proattività e concretezza progetti sfidanti contribuendo alla continua crescita di Sorgenia.
In Sorgenia offriamo l'opportunità di imparare ogni giorno attraverso percorsi di formazione continua e eventi interni informali; siamo attenti al benessere delle nostre persone e per questo offriamo flessibilità oraria, smart working e una palestra aziendale se vuoi tenerti in forma.
Se vuoi scoprire cos'altro offriamo in Sorgenia, candidati, non vediamo l'ora di conoscerti!
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi del decreto legislativo 11 aprile 2006 n. 198 "Codice delle pari opportunità tra uomo e donna" e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi della Direttiva 2000/78/CE "Parità di trattamento in materia di occupazione"