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Opportunità per Consulente Service - MATERA
Il/la Consulente Service è il punto di riferimento tra il cliente del post-vendita e l’officina. Unisce competenze tecniche e spiccate doti relazionali, ascolta le esigenze del cliente e ne assicura la piena soddisfazione, promuovendo anche servizi e prodotti. Garantisce un’esperienza di assistenza efficace, in linea con gli standard di casa madre e di Maldarizzi.
Le attività saranno:
* Accogliere il cliente in accettazione e fornire consulenza tecnica in merito agli interventi previsti dal planning.
* Gestire l’intero ciclo dell’ordine di lavoro, dall’apertura alla chiusura della commessa, garantendo accuratezza e conformità alle procedure aziendali.
* Collaborare con il magazzino per la verifica della disponibilità dei ricambi, informando il cliente sulle tempistiche di intervento.
* Predisporre i preventivi, raccogliere le autorizzazioni necessarie e gestire eventuali lavorazioni aggiuntive.
* Concludere il servizio con la riconsegna del veicolo, illustrando in modo chiaro le attività svolte e i costi sostenuti.
* Curare le comunicazioni telefoniche con professionalità, assicurando un servizio attento e di qualità.
* Promuovere e proporre servizi aggiuntivi (come pacchetti di manutenzione, estensioni di garanzia, accessori).
* Favorire la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente, gestendo in modo efficace anche eventuali reclami.
Cerchiamo te, se
* Hai maturato esperienza pregressa nel ruolo di Consulente Service.
* Sei in possesso di certificazione specifica per la posizione (titolo preferenziale).
* Possiedi conoscenze di base in ambito meccanico ed elettronico, utili alla comprensione degli interventi tecnici.
* Sai utilizzare con disinvoltura i principali applicativi informatici e il pacchetto Office.
* Comunichi in modo chiaro, efficace e professionale, dimostrando ottime capacità relazionali e dialettiche.
* Sei propositivo/a nella relazione con il cliente, promuovendo servizi aggiuntivi e contribuendo a migliorare l’esperienza complessiva.
* Dimostri capacità organizzative, di gestione del tempo e delle priorità operative.
* Hai voglia di crescere professionalmente e formarti in modo continuativo.
Cosa offriamo
* Percorso di inserimento personalizzato.
* Formazione continua presso le training Academy di casa madre.
* Retribuzione e inquadramento commisurate all’esperienza.
* Premi legati al raggiungimento degli obiettivi di KPI.