Posizione
Receptionist - NH Venezia Santa Lucia - Minor Hotels - Southern Europe
Responsabilità
Accogliere e completare il processo di check-in e il processo di check-out per tutti gli ospiti e i gruppi in arrivo/partenza in modo tempestivo e competente.
Gestire l'assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti, ecc.) con il reparto corrispondente.
Gestire, se necessario, e garantire che il front office e il management siano pienamente informati su richieste, domande, reclami e/o suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti.
Conoscere tutti i prodotti e i servizi dell'hotel, le tariffe, le promozioni e i pacchetti sconto disponibili, nonché gli eventi VIP e speciali.
Conoscere e comunicare i servizi dell'albergo disponibili (lavanderia, prenotazione di ristoranti) e le informazioni generali sulla sicurezza.
Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe (questo include la chiusura delle vendite e delle extranet, se necessario).
Utilizzare tecniche di up-selling (promuovere il programma di fidelizzazione, altre destinazioni, cibo e bevande, trasporti e strutture alberghiere).
Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.
Fornire informazioni agli ospiti sulla struttura e sull'area circostante (musei, monumenti), compresi eventi speciali, attrazioni, ristoranti, attività, ecc. della città.
Rispondere alle richieste degli ospiti per accordi o servizi speciali (ad esempio, trasporto, prenotazioni, lavanderia) prendendo accordi o identificando i fornitori appropriati.
Rispettare gli standard del brand.
Assistere gli altri dipartimenti se necessario.
Informare e fornire servizi notturni agli ospiti (ad es. sveglia).
Gestire i pagamenti delle fatture e le operazioni di cassa durante il turno di notte.
Eseguire i giri di controllo, verificare le irregolarità, chiudere le finestre, le porte, ecc.
Essere responsabile dei rapporti di audit notturni.
Criteri di Qualifica