Morson Projects, società internazionale di consulenza ingegneristica e technical recruiting, per realtà industriale italiana in forte espansione, specializzata nella progettazione e produzione di macchinari tecnologicamente avanzati per il settore delle telecomunicazioni e delle infrastrutture, ricerca una figura di Service Coordinator .
Continui a leggere per scoprire di cosa avrà bisogno per avere successo in questa posizione, incluse competenze, qualifiche ed esperienza.
La risorsa avrà un ruolo chiave nello sviluppo e nella gestione del servizio di assistenza tecnica, garantendo supporto ai clienti in Italia e all'estero durante tutte le fasi del ciclo di vita del prodotto. Opererà sia da remoto sia direttamente presso i clienti, contribuendo alla crescita del reparto Service e collaborando con le funzioni tecniche, commerciali e produttive dell'azienda.
Eseguire e coordinare interventi di assistenza tecnica da remoto e presso i clienti in Italia e all'estero
Effettuare attività di manutenzione ordinaria e straordinaria, diagnosi guasti e riparazione dei macchinari
Gestire le attività di collaudo, installazione e messa in servizio delle macchine presso i clienti
Formare clienti, distributori e partner tecnici sulle corrette procedure di utilizzo e manutenzione dei macchinari
Supportare le attività di pre-vendita e post-vendita attraverso dimostrazioni tecniche e prove in campo
Strutturare e sviluppare il servizio di assistenza tecnica, definendo procedure operative e standard di intervento
Gestire e coordinare il team di assistenza tecnica, favorendo la crescita professionale delle risorse
Affiancare, formare e supervisionare tecnici junior trasferendo competenze tecniche e operative
Redigere e aggiornare manuali tecnici, procedure e documentazione di supporto
Gestire il rapporto con clienti e distributori per tutte le tematiche tecniche legate ai prodotti
Monitorare i principali KPI del servizio di assistenza, garantendo elevati standard di qualità e customer satisfaction
Diploma tecnico o Laurea in Ingegneria Meccanica, Elettronica, delle Telecomunicazioni o discipline affini
Esperienza di almeno 5 anni in ruoli analoghi di assistenza tecnica, service engineering o field service
Solida esperienza nella manutenzione, installazione e collaudo di macchinari industriali
Ottime capacità di diagnosi guasti e problem solving tecnico
Capacità di lettura e interpretazione di schemi elettrici, meccanici e documentazione tecnica
Familiarità con strumenti e piattaforme di assistenza remota
Esperienza nella gestione del rapporto con clienti e distributori
Capacità di coordinamento e gestione di team tecnici
Buona conoscenza della lingua inglese, necessaria per l'interazione con clienti internazionali
Saranno valutati positivamente candidati provenienti da contesti legati all'automazione industriale, alla produzione di macchinari speciali, alle telecomunicazioni o ad altri settori caratterizzati da elevato contenuto tecnologico.
Completano il profilo autonomia operativa, orientamento al cliente, capacità organizzative, leadership tecnica e forte predisposizione al problem solving.
Contratto a tempo indeterminato (CCNL Metalmeccanico PMI). xpavfwm
Roma Nord
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