Il ruolo Figura chiave nell’esperienza cliente: gestisce l’intero ciclo di assistenza post‑vendita degli impianti fotovoltaici, dal primo contatto alla chiusura ticket, con comunicazione chiara, tempi certi e documentazione accurata. È il punto di riferimento tra clienti, tecnici interni/esterni e fornitori. Cosa farai - Gestione completa delle richieste di assistenza: triage, diagnosi remota, pianificazione e chiusura interventi con follow‑up al cliente. - Coordinamento operai/tecnici specializzati e interfaccia unica con il cliente durante tutte le fasi. - Gestione ticket con fornitori: apertura, avanzamento, escalation, garanzie e sostituzioni, con aggiornamenti puntuali al cliente. - Documentazione e reporting: rapportini dettagliati, ore, materiali, foto prima/dopo e sintesi periodiche delle performance. - Manutenzioni programmate: pianificazione, esecuzione secondo checklist, monitoraggio performance e proposte di ottimizzazione. SLA e stile di servizio - Risposta al primo contatto entro tempi rapidi e aggiornamenti regolari sullo stato pratica. - In caso di criticità: presa in carico accelerata e aggiornamenti frequenti fino alla risoluzione. - Comunicazione chiara e orientata alla soluzione, con tracciamento attività su sistemi aziendali. Requisiti - Esperienza in assistenza técnica o O&M fotovoltaico o settori affini. - Conoscenza funzionale di inverter, batterie, sistemi di monitoraggio e basi di diagnosi elettrica. - Abitudine a coordinare terze parti e a gestire ticket/garanzie con i fornitori. - Ottime capacità di comunicazione con il cliente e cura della documentazione (rapportini, foto, log attività). - Autonomia, senso di priorità e attenzione a sicurezza e conformità. Cosa offriamo - Ruolo centrale e ben definito, con processi chiari e collaborazione diretta con direzione, commerciale e tecnico. - Ambiente solido in crescita nel settore rinnovabili. - Inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza; prospettive di sviluppo del ruolo. Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato Retribuzione: €27.000,00 - €35.000,00 all'anno Benefit: - Buoni pasto - Cellulare aziendale - Computer aziendale - Supporto allo sviluppo professionale Disponibilità al pendolarismo/trasferimento: - Trento, Trentino-Alto Adige: Poter raggiungere agevolmente la sede lavorativa o avere intenzione di trasferirsi prima di iniziare il lavoro (Obbligatorio) Esperienza: - assistenza técnica impianti fotovoltaici: 2 anni (Obbligatorio)