Experteer OverviewIn questa posizione, sarai responsabile di definire e attuare la strategia di sviluppo cliente e di fornire eccellenza di servizio nelle boutique italiane.
Prima di candidarsi per questo ruolo, la preghiamo di leggere le seguenti informazioni su questa opportunità, riportate di seguito.
Implementerai strumenti e programmi di clienteling, monitorando KPI tramite dashboard per massimizzare fedeltà e acquisizione.
guidarai e formerai il team, coordinando progetti regionali di Customer Service e garantendo un’esperienza di alto livello per i clienti, inclusi VIP.
La posizione offre l’opportunità di influenzare l’operatività retail e l’engagement a livello italiano all’interno di una Maison di lusso riconosciuta a livello globale.Retribuzione / BenefitsSviluppare e implementare strategie di sviluppo cliente e monitorare KPIAnalizzare dati dei clienti con dashboard Maison e approfondire la conoscenza della base localeGestire attivazioni e strategie di clienteling, integrando strumenti nelle operazioni di boutiqueFormare e supportare squadre boutique e Sales Associates sull’esecuzione della strategia di ClientelingGestire approvvigionamento di gift e trattamenti personalizzati per i clienti VIP in collaborazione con i team di CommunicationGuidare progetti regionali di Customer Service e assicurare integrazione nelle retail operationsfornire training di induction sui Policies e processi di Customer Service ai new joinerSupervisionare portafoglio riparazioni delle boutique in collaborazione con laboratorio localeGestire eventi Maison e trattamenti bespoke per VIC, curando l’esperienza clienteRidisegnare strumenti e programmi di clienteling in funzione del contesto localeGarantire una esperienza di acquisto impeccabile xjrgpwk e coerente con gli standard di lussoResponsabilitàEsperienza nello sviluppo cliente, clienteling, retail operations e customer service nel lussoMentalità strategica abbinata a approccio praticoCapacità di guidare, formare e ispirare team di vendita e leadershipOttime capacità interpersonali e comunicative per relazioni interne ed esterneProblem solving proattivo e gestione efficace di situazioni under pressureCapacità di gestione tempi e qualità con forte ownershipFluenza italiana e inglese; francese sarebbe un plus
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