Stiamo ricercando una risorsa che ricoprirà il ruolo di **Customer Service Manager** per la nostra sede di Assago (MI).
**Responsabilità**:
- Promuovere una visione e una strategia basata sul cliente;
- Definire i KPI e gestire le relative _dashboard;_
- Supportare i team coinvolti nella definizione e nell'implementazione della visione e della strategia;
- Diffondere la cultura del cliente e sviluppare iniziative e progettualità a supporto;
- Analizzare, monitorare e i percorsi clienti e effettuare gap analysis al fine di implementare piani di azione correttivi;
- Gestione dei rapporti con gli stakeholder interni coinvolti nel proprio processo di business;
- Proporre, definire e implementare un’efficace organizzazione del team di customer service (gestione dei fornitori esterni, call center, fornitori di servizio ecc.);
- Seguire l’evoluzione dei sfotware di elaborazione dati, nuovi canali di comunicazione, soluzioni CCM (Contact Center Management) o CRM (Customer Relationship Management), sturmenti di orchestrazione omnicanale;
- Analizzare l’evoluzione dei tool utilizzati nell’ambito del customer service;
- Seguire le evoluzioni in termini di consumo (stampa, web, studi di marketing ecc.).
**Profilo**:
- Esperienza maturata in ruolo analogo di almeno 5 anni presso aziende del settore Retail/e-commerce;
- Laurea in Economia Aziendale/Marketing;
- Robusto passione e orientamento alla _customer centricity;_
- Conoscenza sistemi CRM;
- Buona conoscenza della lingua Inglese parlata e scritta;
- Ottima conoscenza del pacchetto Office e in particolare dell'applicativo Excel;
- Puntualità e precisione, ottime capacità organizzative e di analisi, attitudine al problem solving e flessibilità, buone doti relazionali e predisposizione a lavorare in team.
**I nostri valori**:
- ** Esigenza**: cerchiamo sempre di migliorare anche i più piccoli dettagli.
- ** Spirito di Squadra**: lavoriamo insieme per incrementare i nostri successi.
- ** Semplicità**: promuoviamo una comunicazione e un'organizzazione semplice e diretta.
- ** Impegno**: siamo coinvolti e ci assumiamo la responsabilità di realizzare le nostre ambizioni.
- ** Audacia**: incoraggiamo l'iniziativa per rimanere innovativi e di successo.