DentalPro è il più notevole Gruppo Odontoiatrico italiano con oltre 280 centri dentistici di proprietà distribuiti su tutto il territorio nazionale. Posizione Siamo alla ricerca di un Team Leader Customer Service da inserire nel team presso la nostra sede centrale di Milano. La persona selezionata avrà un ruolo strategico nel garantire qualità, efficienza e motivazione all’interno del team Customer Service, il dipartimento responsabile dell’ agendazione degli appuntamenti nelle cliniche dei pazienti che contattano DentalPro tramite telefono, WhatsApp, sito web, chat e altri canali, nonché della gestione delle richieste di informazioni dei nuovi prospect. Il/La Team Leader supervisionerà le attività Inbound e Outbound, assicurando un’ esperienza eccellente per i nostri pazienti e contribuendo al continuo miglioramento del servizio. La figura si occuperà di: Coordinare e motivare una parte/team di operatori Customer Service, assicurando il raggiungimento dei target di performance e di qualità del servizio Contribuire a pianificare i turni di lavoro sulla base degli input dell’analista, gestendo le presenze e organizzando le attività quotidiane del team Monitorare le performance operative individuali e di gruppo, attraverso KPI e report giornalieri, settimanali e mensili per il calcolo del commissioning individuale Fornire coaching, formazione on-the-job e feedback periodici agli operatori, promuovendo lo sviluppo professionale e la crescita delle competenze Gestire direttamente le chiamate e i task Outbound quando necessario mantenendo elevati i livelli di servizio in momenti critici della giornata Collaborare con il Customer Service Manager per migliorare i processi di lavoro, ottimizzare i flussi operativi e implementare nuove procedure o strumenti operativi Coordinarsi con altri reparti aziendali (Marketing, Operation, IT, trade marketing) per favorire una comunica