EXPERIM SRL, realtà giovane e dinamica operante nel campo dell’Information Technology, ricerca per ampliamento del proprio organico un **HELP DESK SPECIALIST **che provvederà a fornire supporto tecnico di primo livello, risolvendo problemi funzionali relativamente a prodotti e servizi erogati in ambito Microsoft Windows Client.
**Attività e mansioni previste**:
- Gestione delle richieste di assistenza su tematiche hardware e/o software, tramite un apposito SW di ticket management che organizza in modo automatico le richieste, le suddivide per priorità, criticità, argomento o tipologia di utenza e permette di tenere traccia di tutte le interazioni tra l'azienda ed il cliente.
- Recupero di tutte le informazioni necessarie per valutare in modo corretto la natura del problema, individuando cause e possibili soluzioni. Se necessario, intervento con strumenti di diagnostica e connessione remota per assistere il cliente e per verificare il corretto funzionamento dei sistemi e dei programmi.
- Acquisizione delle specifiche tecniche relative all'ambiente operativo del Cliente.
- Ricezione dagli utenti delle eventuali segnalazioni di malfunzionamenti.
- Ricerca della soluzione di tali problemi, se già diagnosticati o smistamento alle strutture competenti.
- Risoluzione dei problemi telefonicamente suggerendo all'utente la soluzione da mettere in atto, nei casi in cui non si dovesse trattare di un effettivo guasto.
- Chiusura delle segnalazioni, documentandone le soluzioni.
**Tecnologie oggetto di servizio**:
- Sistema operativo Windows 10/11.
- Airwatch e Citrix MDM per la gestione degli Smartphone.
- Tools per collegamenti remoto (Vmware, Sccm, Teamviewer, ecc.).
- Webex.
**Formazione, conoscenze e skill richieste**:
- Diploma Perito Tecnico Informatico/Elettronico.
- Buone conoscenze informatiche.
- Buona conoscenza della lingua inglese (min. livello B1).
- Competenze tecniche sui prodotti hardware e software da supportare.
- Competenze tecniche nell'ambiente Laptop/Desktop.
- Conoscenza delle procedure interne per la corretta gestione delle escalation.
- Buona predisposizione al rapporto interpersonale ed al colloquio telefonico.
- Capacità di reagire tempestivamente alle richieste di supporto.
- Capacità analitiche e di problem solving.
- Capacità di ascolto e orientamento al cliente.
- Predisposizione al raggiungimento degli obiettivi.
- Buona gestione dello stress.
- Predisposizione al lavoro in team.
- Flessibilità.
**Esperienze lavorative**:
- Richiesti almeno 2 anni di esperienza in ambito di supporto tecnico.
Contratto di lavoro: Tempo pieno
Vantaggi:
- Lavoro da casa
Disponibilità:
- Turni
- Turno diurno
Esperienza:
- Addetto Supporto Tecnico: 2 anni (Preferenziale)