Ruolo tecnico di help desk specializzato con focus su troubleshooting applicativo e sistemi retail. Per strutturata azienda specializzata in servizi e soluzioni IT per il settore retail, si ricerca IT HELP DESK SPECIALIST I/II LIVELLO.DescrizioneLa risorsa sarà coinvolta nelle attività di assistenza tecnica da remoto verso clienti retail, operando su sistemi di vendita e contribuendo alla risoluzione di problematiche sia software che hardware.Il ruolo prevede attività di troubleshooting applicativo avanzato, supportate da competenze sistemistiche: è richiesto un approccio tecnico e analitico, non limitato alla sola gestione dei ticket.In particolare, la risorsa si occuperà di:Fornire assistenza da remoto (teleassistenza) per la risoluzione di problematiche tecniche legate ai sistemi di venditaGestire e monitorare i ticket di assistenza, garantendo tempi di risposta adeguati e rispetto delle prioritàEffettuare analisi, classificazione e risoluzione delle richieste (I e II livello)Eseguire attività di troubleshooting applicativo e tecnico su ambienti retailRedigere documentazione tecnica e manualistica interna a supporto dei processi operativiL'attività prevede lavoro su turnazione, includendo saltuariamente il sabato e alcune festività (no turni notturni).RequisitiDiploma tecnico/informatico o percorso equivalenteBuone competenze informatiche e forte interesse per l'ambito ITAttitudine al problem solving e gestione autonoma delle richiesteOttime capacità relazionali e orientamento al clienteDisponibilità al lavoro su turniCostituiranno un plus:Conoscenze di base in ambito sistemistico (networking, TCP/IP, DNS)Nozioni su databaseFamiliarità con architetture client-serverEsperienza in contesti di help desk o supporto tecnicoSede di lavoro: Reggio EmiliaIl presente annuncio è rivolto a entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77, 125/91 ed in conformità alla UNI PdR 125:2022, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.Email: recruitingit@larisorsaumana.it