Chi cerchiamo
Cerchiamo una persona dinamica ed empatica, con una spiccata attitudine relazionale e un forte interesse per il mondo del Customer Care, cuore della relazione con il cliente.
Il team e la mission
Entrerai a far parte del nostro Customer Care con l’obiettivo di gestire le richieste dei clienti in modo tempestivo, preciso ed efficace, contribuendo alla loro soddisfazione e fidelizzazione, nel rispetto delle procedure aziendali e degli standard qualitativi definiti da Lyreco.
Il ruolo prevede un focus particolare sulla gestione delle interazioni via email e telefono, assicurando un’esperienza fluida, immediata e orientata alla soluzione.
Principali responsabilità
- Contatto quotidiano con i clienti e gestione di tutte le loro richieste attraverso i canali di comunicazione del Customer Care;
- Gestione delle interazioni tramite telefono, email e live chat, fornendo risposte chiare e veloci e mantenendo un tono professionale e orientato alla soluzione;
- Supporto ai clienti nella scelta di prodotti e servizi a cui potrebbero essere interessati, contribuendo alla fidelizzazione;
- Collaborazione con i diversi reparti aziendali per garantire risposte accurate e puntuali;
- Gestire le richieste provenienti dalla forza vendite;
- Inserimento degli ordini;
- Gestione e aggiornamento dell’anagrafica clienti;
- Fornire supporto e assistenza nella navigazione del sito;
- Gestione dei resi e attività di post‑vendita (ritardi di consegna, problemi di stock, prezzi e fatturazione).
Requisiti e competenze richieste
- Diploma o Laurea;
- Conoscenza del pacchetto Office, conoscenza di SAP preferibile;
- Ottime capacitàdi comunicazione scritta e digitale;
- Velocità e precisione nella gestione di più conversazioni contemporaneamente;
- Competenze in tecniche di comunicazione, in particolare telefonica;
- Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità;
- Orientamento alrisultato;
- Attitudine al problem solving;
- Predisposizioneal lavoro in team;
- Gradita la conoscenza della lingua inglese.
Ti offriamo
- Tempo determinato 12 mesi CCNL Commercio;
- Orario full time, dal lunedì al venerdì, con possibilità di fare fino a 2 giorni di smart working a settimana;
- Ticket Restaurant da 8 € (erogati sia in presenza che in smart working);
- Percorso di formazione dedicato.
Informazioni aggiuntive
La ricerca rispetta il d.Lgs. 198/2006 ed è aperta a persone con disabilità, di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia, credo religioso e ad ogni altra diversità.
I dati saranno trattati nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy disponibile al seguente link.
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