Cerchiamo Operatore/trice customer service per la sede operativa. Nel nostro team gestirai richieste in entrata multicanale e seguirai la pratica fino alla chiusura. Inserimento previsto a breve, disponibilità entro 2 settimane.
Requisiti:
- diploma di scuola secondaria di secondo grado
- ottime capacità comunicative e ascolto attivo
- dimestichezza con strumenti informatici e suite Office
- esperienza di 1-2 anni nel ruolo o in attività di front-line
- attitudine al problem solving e alla collaborazione
Mansioni:
- presa in carico delle richieste via telefono, e-mail e chat, con apertura ticket su CRM
- registrazione puntuale dei contatti e aggiornamento stato pratica nel gestionale
- troubleshooting di base e instradamento al reparto competente quando necessario
- gestione resi/rimborsi secondo policy, con verifica documentazione e tempi
- follow-up proattivo: ricontatto clienti, chiusura ticket e survey di soddisfazione
- coordinamento con logistica e amministrazione per ordini, spedizioni e fatture
Offerta e benefit:
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.480-1.700
- tempo pieno full-time, 40h dal lunedì al venerdì
- contratto a tempo determinato 6 mesi con possibile proroga e stabilizzazione
- Formazione continua su prodotti, procedure e strumenti CRM
- Buoni pasto elettronici
- Orario flessibile su fascia 8:30-18:30, turnazione interna condivisa
- Welfare aziendale
Offriamo strumenti chiari, feedback periodici e supporto operativo. Insieme costruiremo un servizio clienti affidabile, misurato su KPI concreti (SLA di risposta, first call resolution) e qualità percepita. Contratto a tempo determinato 6 mesi con possibile proroga.
Sede di lavoro: Genova
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