Il Gruppo Ghedini automobili è un player di riferimento nel panorama automotive dell’Emilia-Romagna, con 11 brand rappresentati, una rete capillare di sedi vendita e post-vendita e una visione chiara: semplificare l’esperienza del cliente e costruire valore nel tempo. Il BDC è il cuore pulsante di questa visione.
Il ruolo
Cerchiamo una risorsa BDC che sappia trasformare un contatto in una relazione e una relazione in opportunità. Sarai il primo punto di contatto tra il cliente e il nostro mondo: una regia intelligente tra digitale, vendita e post-vendita.
Responsabilità principali
* Gestione dei lead in ingresso (web, campagne digital, CRM, telefonate, walk-in)
* Qualificazione delle richieste e indirizzamento verso il team vendite / post-vendita
* Presa appuntamenti per showroom, test drive, officina
* Follow-up strutturato su clienti e prospect (vendita e after sales)
* Aggiornamento puntuale del CRM e rispetto dei processi
* Supporto alle campagne commerciali e marketing
* Contributo attivo al miglioramento dei KPI di conversione e customer satisfaction (NPS)
Chi stiamo cercando
* Esperienza in ruoli di BDC, customer care, call center evoluti o commerciale
* Ottime capacità comunicative, sia telefoniche che scritte
* Spiccata attitudine commerciale, orientamento al risultato e al cliente
* Dimestichezza con CRM, strumenti digitali e pacchetto Office
* Precisione, metodo e capacità di lavorare per obiettivi e priorità
* Capacità di lavorare in team e di interfacciarsi con vendita, marketing e post-vendita
* Flessibilità, proattività e voglia di imparare in un contesto in evoluzione
Plus che fanno la differenza:
* Esperienza nel settore automotive o retail strutturato
* Conoscenza di logiche di lead management e funnel di conversione
* Sensibilità verso temi di customer experience e NPS
* Laurea (triennale o magistrale) in ambito economico, marketing, comunicazione o discipline affini
* Inserimento in un gruppo solido e in crescita
* Formazione continua su prodotto, processi e strumenti
* Ambiente strutturato ma non ingessato
* Possibilità di crescita professionale
Perché qui il BDC non è un “filtro”, ma un abilitatore di business. Perché crediamo nei processi, ma ancora di più nelle persone. Perché il futuro dell’ automotive passa da chi sa ascoltare prima di vendere.
La selezione è rivolta ad entrambi i sessi secondo quanto previsto dalla L. 903/77. I candidati interessati sono pregati di inviare la propria candidatura completa di autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi e agli effetti di cui al Regolamento UE (GDPR) 2016/679 e dal Codice Privacy.
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