ADDETTO/A CUSTOMER CARE – Tempo Determinato 1 anno CHI CERCHIAMO Cerchiamo una persona dinamica ed empatica, con una spiccata attitudine relazionale e un robusto interesse per il mondo del Customer Care, cuore della relazione con il cliente. La persona ideale ha dimestichezza con gli strumenti digitali ed è in grado di gestire con efficacia e professionalità le interazioni con i clienti attraverso diversi canali (telefono, email e live chat), garantendo sempre un’elevata qualità del servizio e un’esperienza positiva per il cliente. IL TEAM E LA MISSION Entrerai a far parte del nostro Customer Care con l’obiettivo di gestire le richieste dei clienti in modo tempestivo, preciso ed efficace, contribuendo alla loro soddisfazione e fidelizzazione, nel rispetto delle procedure aziendali e degli standard qualitativi definiti da Lyreco. Il ruolo prevede un focus particolare sulla gestione delle interazioni via email e telefono, assicurando un’esperienza fluida, immediata e orientata alla soluzione. PRINCIPALI RESPONSABILITÀ
Contatto quotidiano con i clienti e gestione di tutte le loro richieste attraverso i canali di comunicazione del Customer Care; Gestione delle interazioni tramite telefono, email e live chat, fornendo risposte chiare e veloci e mantenendo un tono professionale e orientato alla soluzione; Supporto ai clienti nella scelta di prodotti e servizi a cui potrebbero essere interessati, contribuendo alla fidelizzazione; Collaborazione con i diversi reparti aziendali per garantire risposte accurate e puntuali; Gestire le richieste provenienti dalla forza vendite; Inserimento degli ordini; Aggiornamento e gestione dell’anagrafica clienti; Fornire supporto e assistenza alla navigazione nel sito; Gestione dei resi e attività di post-vendita (ritardi di consegna, problemi di stock; prezzi e fatturazione).
REQUISITI E COMPETENZE RICHIESTI
Diploma/Laurea; Conoscenza del pacchetto Office, SAP preferibile; Ottime capacità di comunicazione scritta e digitale; Velocità e precisione nella gestione di più conversazioni in contemporanea; Competenze su tecniche di comunicazione, in particolare telefonica; Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità; Orientamento al risultato; Attitudine al problem solving; Predisposizione al lavoro in team; Gradita la conoscenza della lingua inglese.
TI OFFRIAMO
Contratto a tempo determinato 12 mesi CCNL Commercio; Orario full time, dal lunedì al venerdì, con possibilità di fare fino a 2 giorni di smart working a settimana; Ticket Restaurant da 8 € (erogati sia in presenza che in smart working); Percorso di formazione dedicato.
La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a persone con disabilità, di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia, credo religioso e ad ogni altra diversità che crediamo essere una ricchezza. I dati saranno trattati nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali. I canditati sono invitati a leggere l'informativa privacy disponibile al seguente link #Hybrid #J-18808-Ljbffr