Profilo
Adecco Fashion&Design, per conto di prestigioso Hotel 5 Stelle Lusso sulle colline di Castelnuovo Berardenga, è alla ricerca di un/a
FRONT OFFICE MANAGER
Per far fronte allo sviluppo e alle nuove esigenze organizzative per la stagione 2026, cerchiamo una persona dotata di spirito di squadra, passione ed entusiasmo, orientata a un servizio di eccellenza, con particolare attenzione ai dettagli e alla soddisfazione degli ospiti.
La risorsa, lavorando a stretto contatto con la Direzione, avrà piena responsabilità del reparto e coordinerà il team Front Office (5/6 persone), garantendo elevati standard di servizio e la soddisfazione di una clientela internazionale.
Responsabilità
· Gestire e supervisionare il reparto Front Office coordinando il team e assicurando elevati standard di servizio
· Presidiare tutte le fasi del ciclo ospite, dal pre-arrival al post-stay, garantendo un’esperienza coerente con il posizionamento delle strutture
· Intervenire attivamente nella gestione della guest experience e delle attività di guest recovery, in un contesto internazionale high-spending
· Monitorare la soddisfazione degli ospiti e analizzare i feedback
· Supervisionare le attività di check-in, check-out e assistenza agli ospiti
· Garantire elevati standard di customer care, gestendo tempestivamente richieste e reclami
· Gestire gli aspetti amministrativi del reparto (cassa, riconciliazioni e controlli amministrativi, fatturazione)
· Monitorare e guidare i principali KPI, inclusi upselling e qualità del servizio
· Collaborare con gli altri reparti dell’hotel per garantire standard elevati
· Formare, motivare e sviluppare il team
Skill e Professionalità
· Esperienza di almeno 2 anni nel ruolo, in strutture 5 stelle luxury o upper upscale
· Autonomia operativa e forte capacità decisionale
· Leadership, orientamento al risultato e attenzione al dettaglio
· Eccellenti capacità relazionali e orientamento all’ospite
· Ottima gestione delle priorità e problem solving
· Ottima conoscenza di italiano e inglese (gradita una terza lingua)
· Ottima conoscenza dei PMS alberghieri (Fidelio Suite8 e Opera sono considerati un plus)
· Competenze amministrative di reparto
Informazioni Aggiuntive
Si offre:
· Inserimento in un contesto di hotellerie di lusso internazionale
· Ambiente di lavoro stimolante e dinamico
· Opportunità di crescita e di sviluppo professionale
· Vitto durante il turno di lavoro
· Alloggio per dipendenti non residenti
· Retribuzione e inquadramento commisurati all’esperienza
Luogo di Lavoro: Castelnuovo Berardenga (SI)
I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.
Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).