Cerchiamo un/una addetto/a gestione reclami per il reparto operativo di un'agenzia viaggi con sede a Modena, per rinforzi legati alla stagione estiva.
Requisiti
- diploma di scuola superiore o qualifica qualificato
- esperienza di 1-2 anni nel ruolo o almeno 2 anni di pratica in gestione segnalazioni clientela
- autonomia nella gestione dei cas e capacità di negoziazione
- dimestichezza con strumenti informatici e posta elettronica
- ottime capacità comunicative e precisione nella compilazione pratiche
Mansioni
La risorsa gestirà le segnalazioni post-vendita, aprirà pratiche di reclamo sul gestionale e coordinerà le azioni con fornitori e ufficio operativo; predisporrà documentazione per richieste di rimborso e monitorerà lo stato delle pratiche fino alla chiusura. Verranno gestite comunicazioni telefoniche e via e-mail con clienti e partner, con attenzione alla customer recovery e alla riduzione dei tempi di evasione.
Offerta e benefit
- contratto a tempo determinato, tempo pieno
- Buoni pasto
- Formazione continua
- Rimborso spese per trasferte occasionali
Inserimento previsto entro 3-4 settimane
Sede di lavoro: Modena
#J-18808-Ljbffr