Il nostro cliente è un'azienda specializzata nella progettazione e produzione di macchinari standard e speciali, dedicati alla finitura superficiale, caratterizzati da elevata personalizzazione per soddisfare le esigenze di clienti operanti in diversi settori merceologici. Con oltre 40 anni di esperienza e più di 2.500 sistemi installati in oltre 50 paesi, l'azienda ricerca un*:
Responsabile di assistenza tecnica (Post-vendita)
La risorsa sarà il principale punto di riferimento per la gestione tecnica e operativa del servizio post-vendita, garantendo la soddisfazione del cliente e la continuità operativa degli impianti installati dall'azienda. Riporterà direttamente alla proprietà/direzione tecnica e coordinerà il team di tecnici e trasfertisti, assicurando interventi tempestivi, efficaci e organizzati. La sede operativa è a Legnano (MI) e si richiede presenza in sede.
Principali responsabilità
- Coordinare e supervisionare il team tecnico, definendo carichi di lavoro, priorità e pianificazione delle trasferte sugli impianti già installati e sui nuovi da collaudare.
- Gestire direttamente le richieste dei clienti, risolvendo problematiche telefonicamente o coordinando interventi in loco quando necessario.
- Gestire e supportare il cliente durante le fasi di installazione e collaudo degli impianti, garantendo una comunicazione chiara e puntuale riguardo tempistiche e durata delle attività.
- Monitorare tutte le fasi di installazione, collaudo e manutenzione, organizzando dalla preparazione alla spedizione della merce e coordinando mezzi, attrezzature e forniture necessarie.
- Assistere il cliente durante l'intera fase post-vendita, fornendo supporto costante e soluzioni rapide per eventuali criticità.
- Programmare e supervisionare le manutenzioni ordinarie e straordinarie degli impianti.
- Collaborare con direzione tecnica e commerciale per individuare opportunità di miglioramento dei processi e incrementare il fatturato post-vendita.
- Garantire la qualità, la sicurezza e il rispetto delle procedure aziendali in tutte le attività post-vendita.
Requisiti ideali
- Diploma di Perito Meccanico o titolo equivalente.
- Esperienza di 3-5 anni in ruoli analoghi, preferibilmente nel settore di macchine per sabbiatura/granigliatura.
- Disponibilità a brevi e occasionali trasferte in Italia e all'estero.
- Ottima conoscenza dell'inglese; la conoscenza del francese è considerata un plus.
- Capacità di gestione di team tecnici e organizzazione dei carichi di lavoro.
- Attitudine alla risoluzione di problematiche tecniche e gestione delle criticità.
- Eccellenti capacità relazionali, flessibilità, ascolto attivo, gestione dei conflitti e orientamento al cliente.
Tempo indeterminato, con inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza e alle responsabilità. Non è prevista un auto aziendale ad uso promiscuo.