La divisione Technical & Engineering di Randstad Professional Leader Search&Selection di Padova, specializzata nella ricerca e selezione di profili di middle e senior management, su incarico di una azienda dinamica e internazionale, settore domotica per outdoor, ricerca un:
Coordinatore After Sales
Il team Aftersales ha l'obiettivo di garantire un'esperienza positiva ai clienti rivenditori italiani e internazionali che presentano un reclamo, assicurando il rispetto delle policy aziendali e dei processi interni.
- Gestione dei reclami che arrivano dai clienti tramite gli opportuni canali messi a
disposizione (mail, telefono, area riservata) assegnandoli al resto del team ed in quota
parte prendendoli in carico personalmente
- Per la gestione dei reclami nello specifico: comunicazione con i clienti, raccolta delle
informazioni necessarie per identificare la soluzione tecnica, tracciando il tutto nel software
dedicato e fornendo gli opportuni feedback al cliente
- Pianificazione e organizzazione delle attività e delle trasferte dei 3 tecnici che svolgono
assistenza in loco, formazione tecnica sul campo e corsi di formazione all'installazione in
aula
- Monitoraggio dell'andamento della gestione dei reclami e, se necessario, azione di
escalation per la risoluzione delle criticità
- Contributo a definire le procedure interne nell'ottica del miglioramento continuo sia nei
rapporti con i clienti, che nella risoluzione delle non conformità interne, collaborando
attivamente con le altre funzioni aziendali coinvolte (Qualità, R&D, Produzione, ecc)
- Laurea/diploma in ambito tecnico/economico o percorsi equivalenti
- Consolidata esperienza nell'ambito customer care, anche nella gestione di reclami
- Pregressa esperienza nella gestione di un team di collaboratori
- Capacità organizzative e di gestire le priorità
- Ottime capacità relazionali e comunicative
- Capacità di gestire lo stress
- Ottima conoscenza della lingua inglese
- Gradita la conoscenza di altre lingue straniere
E' previsto un inserimento a tempo indeterminato e un Budget ral 45k, mensa aziendale