Responsabile Operations Call Center (E-commerce – Performance & Team Management)
\n
Paradisecall srl
\n
Siamo una realtà in forte crescita nel settore e-commerce e telemarketing, e cerchiamo una figura senior che si occupi della gestione operativa completa del call center.
\n
La persona sarà responsabile della performance quotidiana della struttura, coordinando team leader e operatori, con focus su risultati concreti e crescita del reparto.
\n
Gestione e coordinamento dei team leader e operatori•Monito raggio quotidiano dei KPI:•fattur ato giornaliero•conver sioni•ticket medio•perfor mance operatori•Organi zzazione e distribuzione delle liste contatti
\n
Controllo qualità chiamate e miglioramento continuo selezione, formazione e inserimento nuove risorseOttimi zzazione processi tramite CRM e strumenti digitali di strumenti di automazione e intelligenza artificiale•Report giornalieri alla direzione
\n
•Esperienza concreta in call center outbound (vendita)
\n
nella gestione di team (operatori + team leader)Robusto orientamento ai numeri e ai risultati di leadership e gestione operativa
\n
CRM e gestione database Mental ità strutturata da \"capo ufficio con strumenti digitali e AI (non base ma concreta)
\n
collaborazione a partita IVA o assunzione•Fisso
\n
+ bonus legato ai risultati•Ambien te dinamico e orientato alla crescita•Ruolo chiave con reale impatto sulla struttura e-commerce (contrassegno / vendita telefonica)
\n
capacita'di aumentare le performance di un team esperienza nella costruzione e ottimizzazione di processi