Mangia’s Resorts, prestigioso marchio dell’ospitalità di Aeroviaggi S.p.A., incarna l’essenza della Vacanza Italiana Autentica nel segmento upper-upscale. Con 17 strutture distribuite tra Sicilia e Sardegna—tra cui 2 city hotel, 10 resort quattro e cinque stelle e 5 club—Mangia’s offre soggiorni immersivi e memorabili, celebrando il patrimonio italiano, la natura e lo stile di vita mediterraneo. A testimonianza del nostro impegno verso l’eccellenza e il riconoscimento internazionale, due dei nostri resort fanno parte della prestigiosa Autograph Collection by Marriott, mentre uno è affiliato alla raffinata Curio Collection by Hilton.
Descrizione della posizione
Sulla costa sud-orientale della Sicilia, tra il blu del Mediterraneo e gli uliveti secolari, nasce Costa Ragusa con due esperienze uniche: un esclusivo Resort 5 stelle e un Borgo dal fascino autentico .
Nell'ambito della collaborazione con la prestigiosa The Longevity Suite stiamo reclutando un/una Spa Manager, figura centrale che rappresenta il punto di riferimento per ospiti, team e direzione, garantendo coerenza tra la visione del brand e l'esperienza concreta vissuta dall'ospite.
The Longevity Suite® è il più evoluto Network di Biohacking & Antiage City Clinic europeo, in cui realizziamo protocolli integrati, altamente performanti e ad elevato contenuto tecnologico, per accompagnarti verso la miglior versione di te stesso grazie ad un perfetto equilibrio tra salute, bellezza consapevole ed energia mentale.
All’interno dei migliori Luxury Hotel a 5 stelle, al riparo dalla frenesia della città, si trovano le SPA firmate The Longevity Suite.
Per ulteriori informazioni: thelongevitysuite.com
Responsabilità:
• Gestire l’esperienza in SPA dall’inizio alla fine, assicurando l’eccellenza del servizio e la soddisfazione dell’ospite tramite il corretto svolgimento di tutte le attività quotidiane, organizzando con precisione gli appuntamenti e ottimizzando l’utilizzo delle cabine;
• Garantire l’efficienza organizzativa ed economica della Spa, mantenendo sempre alto il livello qualitativo e contribuendo attivamente allo sviluppo del business;
• Controllare le spese operative, monitorare i costi e supervisiona l’inventario, assicurandosi che materiali e prodotti siano sempre disponibili e in perfette condizioni;
• Supervisionare i protocolli operativi, controllare che ogni trattamento venga erogato secondo standard elevati e assicurandosi che la struttura rispetti requisiti igienico-sanitari e di sicurezza;
• Intervenire con rapidità nella risoluzione di criticità, gestendo richieste complesse, eventuali disservizi o reclami;
• Motivare e monitorare il team di cabina creando un ambiente di lavoro positivo, stimolante e collaborativo e sostenere la crescita professionale delle persone;
• Gestire i rapporti con la direzione della struttura, la società ed i fornitori;
• Elaborare report dettagliati per la Direzione, identificare punti di forza e aree di miglioramento, proporre azioni correttive o piani di sviluppo mirati attraverso la raccolta e l’analisi dei KPI;
• Implementare strategie di cross-selling e up-selling e gestire i contatti potenziali provenienti da vari canali, trasformandoli in opportunità di crescita.
Competenze richieste:
• Gestionali e organizzative: capacità di pianificazione, controllo costi, gestione budget e monitoraggio KPI.
• Relazionali ed emotive: empatia, intelligenza emotiva, abilità comunicative, gestione del team e capacità di leadership.
• Commerciali: competenze di vendita consulenziale, tecniche di cross-selling e up-selling, sviluppo di strategie di fidelizzazione.
• Tecniche: conoscenza dei protocolli wellness e beauty, utilizzo di software gestionali e CRM.
• Linguistiche: inglese fluente, preferibilmente conoscenza di ulteriori lingue.
Requisiti del profilo ideale :
• Ha maturato almeno 3-5 anni di esperienza come SPA Manager o in ruoli analoghi, in strutture hotellerie di lusso;
• Ha lavorato in contesti internazionali, gestendo team complessi e affrontando sfide organizzative ed economiche con visione strategica.
Cosa offriamo:
* Contratto stagionale
* Possibilità di alloggio
* Vitto garantito (1€ al giorno)
* Opportunità di crescita professionale all'interno dell'azienda
* Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo
* Formazione continua e possibilità di partecipare a corsi di aggiornamento