Data di inzio: 19/03/26Sede: Sofia, BulgariaModalità di lavoro: IbridaDescrizione del ruoloIn qualità di Customer Success Specialist, supporterai clienti di lingua italiana e inglese garantendo un’esperienza positiva.Sarai il punto di riferimento per i clienti nel periodo post-vendita, aiutandoli a raggiungere i loro obiettivi e a massimizzare il valore dei servizi offerti.Il ruolo è ideale per persone orientate al cliente, con buone capacità comunicative e interesse per un contesto internazionale e dinamico.Responsabilità principaliGestire un portafoglio di clienti italiani e internazionaliSupportare i clienti nel percorso post-vendita per favorire adozione e soddisfazioneRispondere alle richieste dei clienti via email, telefono e sistemi interniComprendere le esigenze dei clienti e fornire soluzioni personalizzateMonitorare lo stato di salute dei clienti tramite KPI e strumenti interniIdentificare rischi e opportunità, escalando i casi quando necessarioCollaborare con team interni (Sales, Supporto, Operations)Mantenere una documentazione accurata delle attività e delle interazioni con i clientiRequisitiOttima conoscenza della lingua italiana e inglese (scritta e parlata)Idoneità a lavorare in Bulgaria (cittadinanza UE o valido permesso di lavoro)Spiccate capacità di customer service e comunicazioneCapacità di gestire più attività e priorità contemporaneamenteAttitudine al problem solving e attenzione al dettaglioFamiliarità con strumenti digitali e metriche di performanceRequisiti preferenzialiEsperienza in Customer Success, Account Management o Supporto clientiEsperienza in contesti B2B o SaaSConoscenza di CRM o strumenti di Customer SuccessEsperienza con clienti internazionali o ambienti multiculturaliCosa offriamoPacchetto retributivo competitivoModalità di lavoro ibridaProgramma di onboarding e formazione strutturatoSupporto alla relocation (volo + hotel)Opportunità di crescita e sviluppo di carrieraAmbiente di lavoro inclusivo e collaborativo#J-18808-Ljbffr