Unica Srl, azienda operante nel settore del packaging alimentare B2B, ricerca una figura professionale da coinvolgere nel progetto di implementazione, sviluppo e ottimizzazione della piattaforma CRM aziendale.
L’obiettivo della posizione è rendere il CRM uno strumento realmente operativo, utilizzato quotidianamente per gestire clienti, lead, attività commerciali, campagne marketing, automazioni, follow-up, rete vendita e analisi delle performance.
La figura selezionata avrà il compito di analizzare i processi commerciali e marketing dell’azienda, tradurli in flussi CRM strutturati e coordinare l’implementazione della piattaforma, lavorando a stretto contatto con Direzione, ufficio commerciale, marketing, rete vendita, fornitori software, web agency ed eventuali consulenti esterni.
La ricerca è rivolta a una figura con competenze sia organizzative sia digitali, capace di comprendere il funzionamento commerciale dell’azienda e trasformarlo in procedure, automazioni, dati e strumenti di controllo.
Principali responsabilità
La persona selezionata si occuperà di:
* analizzare lo stato attuale dei processi commerciali, marketing e customer management;
* mappare il ciclo di gestione del cliente, dal lead iniziale fino all’ordine e al riordino;
* configurare pipeline commerciali, stati cliente, attività, promemoria, campi obbligatori e viste operative;
* definire le modalità di gestione di lead, clienti, prospect, agenti, offerte, campioni, follow-up e riordini;
* impostare workflow e automazioni CRM a supporto dell’attività commerciale e marketing;
* coordinare le integrazioni tra CRM, sito web, e-commerce, gestionale aziendale e strumenti di email marketing;
* creare dashboard direzionali e operative con KPI utili al monitoraggio delle performance;
* supportare la rete commerciale e gli utenti interni nell’utilizzo quotidiano del CRM;
* predisporre procedure operative e linee guida di utilizzo;
* monitorare l’adozione dello strumento da parte degli utenti;
* proporre miglioramenti continui per aumentare efficienza, controllo e risultati commerciali.
Competenze richieste
Sono richieste:
* esperienza nell’implementazione o gestione di piattaforme CRM;
* conoscenza dei processi commerciali B2B;
* capacità di analisi dei flussi aziendali;
* competenze in ambito marketing automation;
* conoscenza dei principali KPI commerciali e marketing;
* capacità di costruire dashboard e report operativi;
* esperienza nel coordinamento di progetti digitali;
* capacità di dialogare con figure tecniche e non tecniche;
* orientamento al risultato e alla misurazione delle performance;
* capacità di formazione e affiancamento degli utenti interni.
Costituisce titolo preferenziale l’esperienza in aziende commerciali, distributive, B2B, con rete vendita, agenti, e-commerce, gestione lead e processi di riordino clienti.
Attività specifiche previste
La figura contribuirà alla costruzione di un sistema CRM capace di gestire, tra gli altri, i seguenti processi:
* acquisizione lead da sito, e-commerce, campagne e rete vendita;
* assegnazione automatica o manuale dei lead;
* gestione attività commerciali e follow-up;
* tracciamento offerte e preventivi;
* gestione invio campioni e successivo contatto;
* monitoraggio conversione da lead a cliente;
* gestione clienti attivi, inattivi e potenziali;
* automazioni per riordino e riattivazione cliente;
* segmentazione clienti per settore, area, agente, prodotto e comportamento d’acquisto;
* reportistica per Direzione, commerciale e marketing.
Obiettivi della posizione
La posizione ha l’obiettivo di:
* rendere il CRM realmente utilizzato dall’organizzazione;
* migliorare la qualità dei dati commerciali;
* ridurre dispersioni e mancate lavorazioni dei lead;
* aumentare il controllo sulle attività della rete vendita;
* migliorare tempi di risposta e follow-up;
* creare dashboard chiare e utili alla Direzione;
* rendere misurabili campagne, attività commerciali e risultati;
* trasformare il CRM da semplice archivio dati a strumento di gestione e sviluppo commerciale.
Profilo ricercato
Si ricerca una figura concreta, metodica e orientata all’operatività, capace di entrare nei processi aziendali, comprenderne le criticità e proporre soluzioni applicabili.
Sono importanti capacità di ascolto, organizzazione, autonomia, precisione e attitudine al coordinamento tra più interlocutori.
Inquadramento e fascia economica
La modalità di collaborazione sarà definita in base al profilo selezionato e potrà prevedere:
* inserimento diretto in azienda;
* collaborazione professionale;
* incarico consulenziale strutturato;
* temporary management di progetto.
La proposta economica sarà definita sulla base della modalità di collaborazione, secondo criteri oggettivi e coerenti con il ruolo.
Parità di opportunità
La ricerca è rivolta a persone di qualsiasi genere, età, nazionalità, orientamento, condizione personale o sociale, nel rispetto dei principi di pari opportunità, inclusione e non discriminazione previsti dalla normativa vigente.
Saranno valutati con particolare interesse profili che abbiano già seguito progetti di implementazione CRM in aziende commerciali, distributive, B2B o con rete vendita strutturata.
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