SGB Holding - Divisione ICT, Società specializzata nel settore dell'Innovazione Tecnologica e della Digitalizzazione, ricerca per importante System Integrator operante in ambito ICT, una figura di Finance Customer Suppport
Le seguenti informazioni forniscono una panoramica delle competenze, delle qualità e delle qualifiche necessarie per questo ruolo.
Descrizione posizione
La risorsa verrà inserita all'intero di una realtà italiana, con oltre 200 collaboratori distribuiti principalmente sulle sedi di Milano e Roma, il cui core business è orientato alla progettazione, customizzazione e installazione di soluzioni di Unified Communication & Collaboration digitali per imprese operanti nei settori finance, retail, energy, industry.
Al fine di potenziare la struttura tecnica, selezioniamo una figura che occuperà la posizione di Supporto telefonico Clienti & Application Support – Ambito Bancario da inserire all'interno del Team presso la sede di un importante cliente Finanziario, in Milano centro, orientato/a al risultato, con ottime doti relazionali. Il candidato/a sarà inserito/a nell'organizzazione all'interno del team dedicato ai servizi applicativi e di assistenza clienti per il settore Finance. La ricerca è rivolta a profili con forte propensione al problem solving e al lavoro di squadra.
La risorsa sarà coinvolta nelle seguenti attività:
Supporto tecnico di primo livello (Help Desk telefonico) sulle applicazioni e piattaforme in uso ai consulenti finanziari c/o il nostro cliente in Milano;
Gestione, classificazione dei ticket di assistenza segnalati dai clienti e dagli utenti interni;
Interfaccia direttacon il cliente per la raccolta dei requisiti di malfunzionamento e collaborazione con i team di sviluppo per la risoluzione dei bug;
Requisiti Richiesti
Almeno 2 anni di esperienza pregressa in ruoli analoghi;
Dimestichezza con le terminologie finanziarie e conoscenza dei principali processi base dell'ambito bancario;
Forte attitudine alla collaborazione e spiccate capacità di lavoro in Team;
Ottima conoscenza del pacchetto Office Automation (Excel, Word, PowerPoint, SharePoint);
Spiccata empatia e ottime doti di comunicazione per la gestione del cliente (Customer Care);
Orientamento al risultato, precisione e puntualità nel rispetto dei Service Level Agreement (SLA);
Buona gestione dello stress e dinamismo nelle attività quotidiane;
Completano il profilo
Laurea o diploma in discipline tecnico-informatiche o economico-bancarie;
Precedente esperienza (anche breve) in ruoli di Help Desk, assistenza applicativa o Customer Operations nel settore Fintech/Banking.
Offriamo:
Inserimento diretto in azienda
RAL 25-28K a seconda della seniority della risorsa
CCNL Metalmeccanico, Livello C2-C3
Ticket Restaurant
Ambiente dinamico e stimolante con formazione continua
Modalità di lavoro ibrida
Luogo di lavoro: Milano centro (Zona Cairoli)
Per candidarsi inviare candidatura a
La selezione avverrà previa informativa sulla protezione dei dati ai sensi degli artt. 13 e 14 Reg. UE 2016/679 ed esclusivamente previa acquisizione di esplicito consenso del candidato.
Gli interessati, ambosessi, (l.903/77), sono invitati a consultare il sito .
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