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Descrizione del ruolo
Ricerchiamo una figura di Hotliner da inserire nel nostro team di assistenza tecnica. La persona selezionata fornirà supporto tecnico telefonico di primo e secondo livello su problematiche legate alla movimentazione e agli impianti, sia a clienti finali sia a tecnici di concessionari e filiali. Collaborerà inoltre con il team sul campo per la pianificazione degli interventi e la gestione delle parti di ricambio.
Responsabilità principali
1. Fornire supporto tecnico telefonico su impianti e movimentazione
2. Assistere i tecnici sul campo e i clienti nella risoluzione dei problemi
3. Pianificare interventi tecnici e coordinare le risorse interne/esterne
4. Ordinare materiali e garantire che il tecnico assegnato abbia le competenze richieste
5. Collaborare con il Service Manager e il team di supporto tecnico
6. Rispettare gli indicatori di performance: tempi di risposta e tempi di chiusura del ticket
Requisiti del profilo
Titolo di studio: Diploma tecnico (preferibilmente in elettrotecnica o informatica)
Esperienza:
7. Almeno 5 anni di esperienza come tecnico trasfertista o in assistenza telefonica
8. Preferibile provenienza dai settori: macchine a controllo numerico (CNC) per legno, ferro, marmo, vetro o gestione impianti industriali
Competenze tecniche richieste:
9. Elettrotecnica, meccanica e pneumatica (livello avanzato)
10. Software: pacchetto Office, CAD/CAM, AutoCAD
11. Conoscenza lettura linguaggi PLC standard (IL, LADDER, ASSEMBLER, Function Block)
12. Dispositivi elettronici: inverter, azionamenti, CNC
Competenze trasversali:
13. Ottime capacità relazionali e di mediazione
14. Equilibrio, autonomia e orientamento al cliente
Lingue:
15. Inglese fluente (parlato e scritto)
16. Preferenziale conoscenza di tedesco, francese o spagnolo
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Tipo di contratto:Contratto a tempo indeterminato Inquadramento:Impiegato