Ruolo: Middle Help Desk On-Site
Settore : Mobility
Sede di lavoro: Tortona, Piemonte
Descrizione del ruolo
La risorsa selezionata opererà on-site presso un importante cliente del settore Mobility, fornendo supporto tecnico di livello intermedio e garantendo il corretto funzionamento delle principali infrastrutture IT dedicate agli utenti interni. Il candidato sarà responsabile della gestione quotidiana della sala riunioni, dei sistemi di videoconferenza, della telefonia aziendale e del supporto alle segretarie per problematiche legate ai PC e alle postazioni di lavoro.
Responsabilità principali:
- Gestione tecnica della sala riunioni, inclusa preparazione, configurazione e supporto durante meeting interni ed esterni.
- Configurazione, monitoraggio e troubleshooting dei sistemi di videoconferenza.
- Supporto alla telefonia aziendale (fissi, softphone, eventuali sistemi VoIP).
- Assistenza agli utenti, in particolare alle segreterie, per problematiche su PC, stampanti, rete e applicativi.
- Interazione con team tecnici senior o fornitori esterni per escalation dei problemi più complessi.
- Monitoraggio e gestione delle richieste tramite tool di ticketing.
- Garantire un servizio orientato all’utente, con particolare attenzione a comunicazione efficace ed empatia.
Requisiti:
- Laurea triennale in ambito tecnico/informatico oppure Diploma di Perito Informatico/Telecomunicazioni o equivalenti.
- Esperienza pregressa in ruoli Help Desk di almeno 1–2 anni.
- Conoscenza base/intermedia di:
- Sistemi operativi Windows
- Strumenti di videoconferenza (Zoom, Teams, sistemi integrati)
- Reti e telefonia (preferibile conoscenza VoIP)
- Pacchetto Office 365
- Capacità di diagnosi e risoluzione dei problemi hardware/software.
- Ottime capacità relazionali, ascolto attivo ed empatia.
- Attitudine al problem solving e gestione autonoma delle attività.
- Disponibilità a lavorare in presenza presso il cliente.
Soft Skills:
- Comunicazione chiara e qualificato
- Attenzione al dettaglio
- Gestione dello stress
- Orientamento al servizio e al cliente
- Proattività e collaborazione