Overview Il Night auditor collabora con il Night Manager nella gestione delle operazioni dell’hotel durante il turno notturno, garantendo la sicurezza degli ospiti e del personale, mantenendo elevati standard di servizio e operatività. Questo ruolo è notevole per un corretto funzionamento dell’hotel nelle ore notturne, includendo la gestione della reception, del personale notturno e la risoluzione di eventuali problematiche o situazioni impreviste.
Responsabilità Principali
Co-gestione della Reception Notturna: accoglienza degli ospiti che arrivano di notte, effettuare il check-in e il check-out.
Gestire le prenotazioni per il giorno successivo, aggiornando i sistemi di gestione dell'hotel.
Fornire informazioni e assistenza agli ospiti riguardo a servizi, orari e attrazioni locali.
Sicurezza e Supervisione
Monitorare la sicurezza dell'hotel, garantendo la protezione degli ospiti e del personale.
Effettuare controlli regolari nelle aree comuni e nei piani dell’hotel.
Gestire eventuali emergenze (incendi, problemi medici, interruzioni di corrente, ecc.), seguendo le procedure di sicurezza.
Gestione delle Comunicazioni
Coordinare la comunicazione tra i vari reparti dell’hotel (housekeeping, manutenzione, ristorante, etc.).
Risolvere eventuali problemi o richieste degli ospiti durante la notte.
Gestione Amministrativa e Reportistica
Redigere report giornalieri e riassunti delle attività svolte durante il turno.
Gestire la chiusura della cassa e la registrazione delle transazioni finanziarie.
Assistenza agli Ospiti
Offrire un servizio di assistenza personalizzata, risolvendo le richieste degli ospiti con cortesia e professionalità.
Gestire eventuali reclami degli ospiti e risolvere problematiche in modo rapido ed efficace.
Requisiti
Esperienza pregressa al ricevimento in alberghi di pari livello.
Conoscenza del PMS Protel.
Conoscenza standard LQA.
Lingue: Conoscenza fluente della lingua inglese e possibilmente di una seconda lingua straniera.
Competenze Personali: Ottime doti organizzative, capacità di gestione dello stress, attenzione ai dettagli e capacità di risolvere problemi in modo rapido e efficace.
Caratteristiche Personali Richieste
Affidabilità e serietà.
Eccellente capacità di comunicazione.
Attitudine al lavoro di squadra e alla gestione di situazioni impreviste.
Capacità di prendere decisioni autonome sotto pressione.
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